먹을거리가 넘쳐나는 시대, 농식품도 품질만으로 차별성을 갖기 어려워졌다. 품질은 기본이고 한눈에 소비자의 눈길을 사로잡아야 장바구니에 담길 수 있다. 그러다보니 과거 단순히 제품을 담는 용도로만 인식됐던 상품포장이 이제는 소비자의 구매욕구를 불러일으키는 중요한 마케팅 수단이 됐다. 소비자는 눈에 띄는 제품에 손을 뻗기 때문이다.  올초 사회관계망서비스(SNS)를 통해 급냉동나물 판매 사업에 뛰어든 신정희 맛드림농원 대표는 기획단계부터 포장디자인에 투자를 아끼지 않았다. SNS에서는 소비자의 구매욕구를 건드리는 상품 사진이 따로 비용을 들이지 않아도 자연스레 퍼져나가는 경향이 있어서다. 품질은 좋은데도 소비자에게 선택받지 못하던 상품들이 포장디자인을 변경한 뒤 새삼 주목받기도 한다. 기존 미숫가루는 500g 이상의 용량으로 된 제품 위주였다. 주로 냉장고에 보관하며 그때그때 꺼내 타먹는 간식으로 소비됐다. ⓒ농민신문 윤슬기 기자 ([email protected]) 입소문 만드는 스티커 패키지 디자인에 좋은 스티커 디자인 추천! 귀여워서 자꾸만 손이가요! 재료 표시가 필요하다면 (추천용지: 유포지) 깔끔한 디자인? 고객은 더욱 안심! 샐러드나, 과일향 나는 비누에는 이디자인! 스티커 자세히보기 > 스티커 디자인 보기 > 주목 받는 상품은 잘 만든 디자인에서 시작됩니다. 홍보물 디자인 의뢰하기 로고 디자인 의뢰하기 제품디자인은 일반적으로 산업화된 사회와 생산체계 속에서 생산되는 제품과 그 환경을 사회, 경제, 기술, 생태, 심리적 측면을 총체적으로 고려하여 생산자와 소비자의 입장에서 창의적으로 계획하고 심미적으로 표현하고 구체화시키는 활동이라고 정의되고 있다.실제 사회 속에서 제품디자인은 제품의 목적과 제 요구에 기초하여 제품의 형태를 구체화하는 것을 기본으로 하고 있다. 그러나 흔히 제품디자인의 기능은 소비자의 요구, 기술, 재료, 경제성, 마케팅, 판매등 각 부문과 밀접한 유대를 맺으며 제품개념과 기능의 혁신, 미의 창출, 생산비의 절감, 판매의 촉진 등을 통하여 제품의 종합적 가치를 극대화 시켜 소비자와 기업을 연결시키는 핵심적인 역할을 수행한다. 그리고 장 단기적인 측면에서 제품 등 다양한 매체를 통하여 기업의 이미지를 표출시킴으로써 기업의 비전을 제시하는 역할을 통하여 기업 전략과 경영에 밀착된다. 이와 같은 디자인의 다원적인 기능은 역사적으로 제품개발과 디자인의 여러 성공사례들을 통하여 잘 표출되고 있다. 그리고 성공을 거두는 제품개발이나 디자인의 요인들은 각 제품의 상황에 따라 다양한 모습을 보이고 있다. 따라서 디자인을 통하여 제품개발이 성공하고 기업경영과 밀착되기 위해서는 디자인 기능의 폭넓은 해석과 함께 성공을 거두기 위한 디자인과 창조의 방향에 대한 깊이 있는 이해가 필요하다 하겠다. 따라서 본 글에서는 제품디자인의 기능을 서두에서 밝힌 대로 제품의 목적에 따른 조형의 구현, 소비자의 요구파악을 통한 마케팅지원, 기술과 인간의 만남을 효과적이게 함으로서 기술에 대한 지원, 생산의 효율과 경제성 추구를 통한 생산에 대한 지원, 그리고 독자적 기업이미지의 표현 지원 등 다각적인 관점에서 보고, 이러한 역할을 통하여 특히 실제적으로 성공을 거두는 제품과 디자인의 창조는 어떠한 관점에서 구현되고 있는지를 사례를 통하여 폭넓게 살펴보고자 했다. 그리고 사례에서 나타나는 성공적인 디자인창조 의 제 요인을 규명함으로서 추후 제품과 디자인개발이나 개념 전개시 상황에 따라 융통성 있고 확산적인 디자인의 전개방향에 도움을 주고자 했다. 본 글에 사용된 사례는 제품디자인의 기능과 관련되어 상업적 성공과 함께 제품개발과 디자인의 측면에서 시대적 가치가 있는 것들을 가정생활용품, 가구조명용품, 어린이 완구용품, 운송제품, 산업제품, 사무용품 등으로 구분하여 선정하였다. 제품의 선정은 Triad Design Project(미국의 디자인 매니지먼트 인스티튜트 : DMI 에서 선정된 성공적인 디자인 선정 및 전시 프로젝트, 1989 년 실시) 에서 선정된 제품이외에 제품디자인 관련 문헌을 통하여 발췌하였다. 성공적인 제품과 디자인의 개발 2-1 생활용품 1) 마그레트 믹스 용기, 덴마크 Rosti A/S사 제작, 1950 1940년대 말엽 덴마크의 용기제조업체인 로스티(Rosti A/S)사의 기업주인 화렌홀츠(Rolf Fahrenholtz)는 멜라닌 플라스틱의 제품군 중에 믹스용 용기(계란, 밀가루 등을 반죽하기 위한)를 추가시키고자 했다. 그의 목표는 그 기업의 주재료인 멜라닌, 즉 충격과 긁힘 그리고 열(-40。C～+130。C)등에 강하고 견고한 플라스틱의 품질을 이용하는 것이었다. 기업주 화렌홀츠는 다양한 재료와 용도의 용기 사례 등 사전조사에 충실하고 간단하지만 분명하게 '멜라닌의 특성이 잘 표출되고 다른 용기보다 더욱 우수하게' 와 같은 제품개발목표가 뚜렷하게 설정되어 디자이너에게 이해되었다. 특히 기업주는 멜라닌의 특성이 십분 발휘되어 시장의 다른 어떤 용기들보다 우수한 믹스용기 세트를 개발하기를 원했다. 그래서 그는 덴마크에서 최초로 산업디자인 전문회사를 설립한 버나도트와 비욘(Sigvard Bernadotte and Action Bjorn)을 불러 들였다. 그 둘은 디자인의 개념으로 다음과 같은 원칙을 설정했다. - 스푼과 조화를 이루고 손쉽게 세척할 수 있도록 형태가 둥글 것 - 놓았을 때 미끄러지지 않을 것 - 한 손으로도 잡고 운반하는데 쾌적할 것 - 붓는데 편리할 것 디자인 개발후 1950년에 덴마크의 공주 명을 딴 '마그레트(Margrethe)'란 믹스용기 세트가 출시되었다. 마그레트 용기는 우아하게 둥글려져 있으며, 미끄러짐을 방지하기 위해 용기바닥은 고무 링이 끼워져 마감되었다. 또한 한쪽 측면에는 넓게 테두리를 주어 잡기 편하게 했고, 반대쪽에는 테가 혀 모양을 닮아 붓는 것이 용이하도록 했다. 이 마그레트 용기는 1950년에 시장에 나온 뒤로 전 세계시장의 놀라운 반응을 보였고, 현재까지 로스티사의 핵심적 제품으로 자리잡고 있다. 아울러 믹스 용도는 물론 유사 용기형태의 전형이 되었다.
성공요인 경영주와 디자이너의 조화 제품개발의 뚜렷한 목표와 제품이 갖추어야 할 독특한 디자인특성의 명확한 규명 2) The Spacemaker Plus, Black & Decker, USA, 1984년 GE의 가정 전기생활용품 사업부문을 인수한 후 B & D는 GE와 차별화 되도록 수많은 가정전기제품의 이미지를 바꾸어야 하는 상황에 직면했다. 이것과 관련해서 B&D는 부엌 관련생산품 라인을 전체적으로 재평가했다. 인수된 제품의 하나인 받침대 없는 커피메이커는 부피가 크고 꼴사나웠다. 문제는 바로 부엌생활제품의 하이엔드 시장으로 들어가가기 위한 결정적인 매개체가 되기 위하여 진실한 "공간절약"형으로 어떻게 다시 디자인하느냐 하는 것이었다. 재 사고와 재 디자인은 전기 커피메이커와 함께 키친 캐비닛 하단에 관련 필요기구(깡통따개, 칼, 숫돌, 조명 등)를 수납시스템 SP를 탄생시켰다. 그들은 기능적이고 시각적인 측면에서 "함께 해야 하는 의미 있는 매개체"로서 고객에게 인식되게끔 디자인되었다. 그리고 기능과 형태의 디자인은 주방기구의 하이엔드 시장의 최고를 점하기를 바라는 B&D사에게 활력을 불어넣었다. 덧붙여서, 제품개발과정은 이전의 GE디자인과 엔지니어 실무자와 함께 B&D사에 통합되었다. 그 그룹은 계획들에 있어서 전통적으로 부서에서 부서로 순서대로 넘겨져 왔던 GE의 관습적이었던 것보다 좀더 합작적인 방법으로 작업하여 통합적 제품개발을 토착화시켰다.
성공요인 제품차별화에 대한 추구 - 과거 GE 의 어지럽고 불편한 작은 TV세트 개념에서 부엌 공간 사용성의 확대 강조 새로운 이미지의 창조로 반영구적 제품개념으로 전환 새로운 하이엔드 시장 기회창출 디자이너와 엔지니어와의 통합적 작업 - 열 손실의 최소화, 기능의 단순화, 안전성, 가시성 등을 위해 엔지니어와 디자이너와 공동작업 3) 자동 커피메이커 KF40, Braun, 독일, 1984 1980초까지 세계적으로 커피메이커의 시장은 포화상태였다. 브라운의 이전 모델인 KF20(1972년에 소개)은 수많은 디자인 상을 받았지만, 시장에서 성공하기에는 가격이 너무 높았다. 브라운사는 좀더 가격 경쟁력을 갖추면서도 디자인품질이 반영된 커피 메이커의 새로운 디자인을 원했다. 경영자는 KF20의 1/2로 목표가격을 설정하고 잠재특성을 정의했다. 제품 및 디자인의 특성으로는 혁신적인 디자인 외형, 보다 적은 부품, 저가격 재질, 그리고 정교한 제작방식 등이 목표에 도달하기 위한 방향으로 종합되었다. 과정중 새로운 플라스틱 재료들은 미학적 처리에 문제를 야기시켰지만, 그것을 디자이너들은 제품에 있어서 시각과 촉각적 흥미를 부가하여 해결했다. 1984년에 소개된 7가지의 KF40 모델들은 첫해에 40만개를 팔면서 즉각적인 성공을 거두었다. 1988년에 브라운은 250만개를 팔았다. 그리고 처음에 목표하던 시장 점유율 5%의 두 배가 넘는 12%의 시장 점유율을 기록하였다. 시장조사결과 혁신적이고 콤팩트한 디자인이 이 제품의 성공에서 톡톡히 역할을 했음을 보여주었다.
성공요인 종합적 가치 부여 - 회전식 필터와 물 떨어짐 방지장치 등 새로운 커피 메이커의 원했던 특성을 종합적으로 부여 저가격대 재료의 불이익들을 없애기 위해 디자인 활용-"일체형 기둥"을 통한 콤팩트한 디자인, 폴리프로필렌(전에 사용되던 플라스틱 보다 싼)의 사출 성형융기의 표면에 주름을 주어 매력 부여, 실리콘 접착제로 바로 유리표면에 손잡이를 부착하고(금속 띠 제거) 전체적으로 둥근 모양과 조화를 이루면서 쉽게 잡을 수 있도록 디자인, 원가절감을 위한 모듈디자인 디자이너와 엔지니어간에 긴밀한 협업 : 각 디자이너들은 독특한 제품라인을 연구, 기술 및 시장기능 분야의 동료들과 긴밀한 작업관계를 유지 기업 디자인 철학의 일관성 - 단순, 질서, 기능, 경제의 조형원리 강화 4) Trimline 전화기, 미국 Henry Drefuss Associates 디자인, AT & T, 1965 벨 사의 트림라인 전화기는 벨 사가 1930년 이후 외부 디자인 컨설턴트인 드레이훠스와 함께 디자인하여, 미국 전화기의 표준화를 이룬 초기모델(모델300: 1937, 모델500: 1950) 들에 이어, 전화기의 개념을 혁신적으로 디자인한 제 3 세대 전화기이다. 트림라인은 사용의 간편성과 조형성(콤팩트한)향상을 디자인과 개발의 목표로 하여, 1958년부터 63년까지 6년여 에 걸친 디자인과정에서, 수백 명의 벨사 직원과 수천 명의 시민들을 참여 시켜 단계적으로 그들의 세부적인 요구와 선호도 등을 트림라인의 디자인에 반영시켜 나갔다. 세계 최초로 핸드세트에 다이얼을 부착시킨 전화기 디자인으로 탄생된 트림라인은, 시민의 요구에서 중량의 감소가 제시되어, 디자인에서는 형태의 극소화와 함께, 송수신 사이에 위치한 다이얼의 크기를 줄이고, 좀더 가벼운 재료가 사용되었고, 최초의 프린트 회로기판이 개발 적용되는 등 전화기의 혁신적인 개선이 이루어졌다.
성공요인 제품개발 및 디자인목표의 명확 - 사용의 간편성과 콤팩트한 조형성 기업 및 고객의 참여를 통한 종합적 가치 창출 - 중량감소, 형태의 극소화, 다이얼 크기감소, 가벼운 재료, 프린트 기판 채택 등 5) Beocenter 7002(뮤직시스템), 덴마크, Bang & Olufsen, 1979 음향기기로 유명한 덴마크의 B & O(Bang & Olufsen)사는 경영전략을 고도의 기술과 혁신적인 디자인의 조화로 하고, 선도적으로 독자적인 디자인 철학의 수립을 통하여 차별화된 제품이미지의 구축과 함께 오디오의 명품을 창출하고 있는 대표적인 기업이다. 일찍이 디자인을 기계와 인간을 결합시키는 방법으로 중요시하고 있는 B & O 사는 아래와 같은 독특한 디자인철학과 전개방법 등을 설정하였다. - 확실한 음향을 재생하기 위한 확실성(Authenticity)/기기의 조작방법을 단순하고 일목요연하게 이해시킬 수 있는 시각성(Autovisuality)/제품의 기계적인 질의 향상으로 믿음을 갖게 하는 신뢰성(Credibility)/ 가정환경에 적합할 수 있는 환경적 지역성(Domesticity)/ 사용자의 요구에 따라 불필요한 것을 제거하고 본질적인 것에 초점을 맞추어 간결하게 디자인하는 필연성(Essentiality)/ 개인의 라이프스타일을 존중하고 개성적 취향을 지향하는 독자성(Individuality)/제품자체에 개성을 잃지 않고 신선감을 주는 창의성(Inventiveness) 베오센터(Beocenter 7002)는 종전의 분리된 콤포넌트 스타일을 탈피해 턴테이블과 카세트 플레이어, 라디오, 앰프 등의 요소를 통합시켜 하이파이 음향기기의 새로운 개념을 제시할 뿐더러(독자성/창의성), 가정의 분위기에 자연스럽게 조화되고, 더 나아가 사용되지 않을 시 자기 모습을 지나치게 드러내지 않는 특징을 제시하고 있다(지역성). 또한 이 기기는 조작판넬을 조작의 복잡성 정도에 따라 두 단계로 나누어, 자주 사용하는 단순한 조작요소들은 기기의 앞쪽에 위치케 하여 노출시키고, 반면에 자주 사용하지 않게 되는 조작요소나 미터들은 뒤쪽뚜껑의 안에 감추고 있다(시각성/필연성). 물론 모든 주요기능들은 리모트 콘트롤러에 의해 조정되며, 명령을 받게 되면 조작반응 표시판넬에 명료하게 문자와 숫자로 표시된다. 대부분의 음향기기 디자인은 실제 음악을 작동시키는 것과는 상관없는 필요이상의 기술적 요소들과 보다 많은 조작요소나 메타들의 표출에 초점을 맞추고 있으나, B & O 사는 베오센터의 디자인과 같이 음악을 듣는데 있어서 보다 효과적이고 문명화된 방법의 적용에 초점을 맞추고 있다. 이것은 바로 모든 B & O 사의 제품에 적용되고 있는 디자인철학에 기인한다.
성공요인 기업의 명확한 디자인철학 - 확실성, 시각성, 신뢰성, 지역성, 필연성, 독자성, 창의성 첨단 디자인과 기술의 조화 2-2, 가구조명 용품 1) PH 램프, 덴마크 PH사, 1925-85 폴 헨링센(Poul Henningsen)에 의해 1925년에 최초 디자인된 PH 램프 (Poul Henningsen 의 약칭을 이용한 덴마크 루이스 폴센사의 조명기구)는 디자인을 함에 있어서 해결에 앞서 조명기구의 목적에 따른 문제의 제기와 함께 구체적인 문제의 내용을 올바르게 규명하여 성공적인 조명기구를 창출해 냈다. PH 램프는 기본적인 반사판으로 겹친 원리를 적용하고 있다. 반사판의 크기, 형태, 위치 등은 빛의 배분을 결정해 주는 역할을 하고 있으며, PH 램프에서의 이들 요소들의 완벽한 디자인은 전혀 눈부심이 없는 고른 빛을 테이블 등 일정공간에 제시한다. PH 조명기구들은 디자인의 문제제기를 정확하게 하고 이에 따른 해결안을 올바르게 제시한 결과들이다. 또한 이들 조명은 방에 조명의 역할이 얼마나 중요한가를 알려주고, 조명으로 물적 대상에 그림자를 통한 각종 효과를 일깨워 주고, 올바른 조명을 통하여 재료의 본질적인 색깔과 질감을 경험케 하고, 더 나아가 올바른 조명기구의 디자인을 통하여 빛의 눈부심을 없앨 수 있다는 중대한 사실을 이해시키는데 크게 기여하여 왔다. 만약 디자인 문제가 '잘 팔릴 수 있는 아름다운 조명을 디자인하라' 와 같이 제기 되었다면 이에 따라 디자이너는 어떤 방향으로도 디자인을 이끌어 갈 수 있었겠지만 디자인 결과를 성공적으로 유도하기는 어려웠을 것이다. PH 조명은 초기 디자인 이후에 반사판을 겹친 원리를 이용하여 디자인을 50년 이상 지속하여 아직도 유럽은 물론 전세계에 걸친 시장에서 성공적인 디자인으로 각광을 받고 있다.
성공요인 문제의 올바른 규명 배경 - 디자인의 문제제기를 정확하게 하고 이에 따른 해결 안을 올바르게 제시 간단하고 융통성 있는 구조 2) Cab 의자, 이탈리아, Mario Bellini 디자인, 1976 이 가구는 기존의 단순한 철제 프레임 의자를 가죽재료로 견고하게 감싸줌으로써 새로움과 함께 의자에 고급 의상을 걸친 듯한 독특한 느낌을 준다. 의자의 다리까지를 포함 전체를 가죽으로 씌운 이 의자는 4 부분에 지퍼를 부착하여 손쉽게 가죽을 씌울 수 있도록 하였다. 심플한 외형과 함께 사용자에게 편리성과 함께 경제적인 생산성을 고려하여 디자인 한 혁신적 개념의 이 의자는 1970년대에 이탈리아 디자인의 혁신적 전통을 재형성시키는데 큰 기여를 하였으며, 지금까지도 세계 각국의 고급가구시장에서 쉽게 접할 수 있는 이 디자인은 상업적으로 커다란 성공을 거두고 있다.
성공요인 생명성 부여 - 가죽 등의 옷을 입히고 지퍼로 채우는 등 가구의 인간화 2-3. 어린이 완구용품 1) 레고 시리즈, 레고사, 덴마크, 1955- 고대 그리스에서는 하나의 블록을 단추모양으로 만들어 다른 블록의 구멍에 끼우는 식의 조립식 블록의 개념을 이용하여 거대한 석구조물을 만드는 방법을 개발하였다. 현재 플라스틱완구의 대명사격이 되고 있는 [레고]는 목재블럭 완구를 생산한 덴마크 완구회사 '레고'사가 50년대 말 개발한 제품이다. 현재와 같은 플라스틱 블럭완구[레고]는 50년대말 플라스틱 성형기가 보급되면서 이를 블럭완구에 이용할 수 있는 방법을 모색하고 있었다. 새로운 개념의 플라스틱 블록은 바로 고대 그리스의 벽돌 쌓는 방법을 응용, 접착제를 사용하지 않고서도 정확하게 결합할 수 있는 원리를 채택하여 실용화했고, 그후 레고 블록으로 발전되었다. 레고 시스템은 사용자가 원하는 대로 어떠한 레고 블록과도 결합될 수 있으면서도 사용자가 목장이나 비행기 등 특정한 목적의 모델로 만들 수 있도록 부품과 블록의 조립세트로 구성되어 1955년에 소개되었다. 그리고 오늘날 2-14세 이상의 어린이들이 사용할 수 있도록 수백 개의 서로 다른 조립블록 세트를 디자인 해냈다. 이렇게 개발된 레고는 오늘날 전 세계의 어린이들의 주요 완구로 사랑 받고 있다. 레고의 예에서와 같이 새로운 디자인 아이디어는 역사 속에 우수했던 디자인의 원리를 응용함으로서 새롭게 창출될 수 있는 것이다.
성공요인 역사적 사실로부터 도출 - 과거의 우수했던 조형방법을 새로운 대상에 응용함 2) 라보 어린이 자전거, 덴마크 라보, 리카넨 디자인 오피스, 1980 ..... 유치원에 다니는 정도의 어린이들이 타는 세발 자전거는 불도저를 취급하는 것과 같은 개념의 사용이 지속된다. 또한 불도저와 같이 어린이들의 세발 자전거는 하루종일 쉬지 않고 사용되며, 어떤 기후나 계절에도 바깥에 방치되어 있다. 그러나 불도저와 달리 세발 자전거는 공장 안에서 주기적인 A/S를 받을 기회가 없다. 동시에 세발 자전거는 바퀴를 움직이며 이동시키는 주체가 어린이이다. 이와 같은 새로운 통찰력을 바탕으로 자전거 제조업자와 페리카넨(Pericanen) 디자인 오피스는 어린이들의 세발 자전거를 함께 개발하면서 불도저와 같이 탄탄하고 어린이에게 그 자전거의 기능과 구조에 대한 기본적인 감각을 제시하는 것을 디자인의 중요사항으로 생각하였다..... 이렇게 개발된 것이 불도저와 같이 노란 색상을 가진 라보(RABO)란 세발 자전거 시리즈이다. 라보사와 디자인 오피스는 불도저에서 볼 수 있는 암시적 효과들을 새로운 자전거들의 마감에 다양하게 적용하였다. 예로 불도저에서 볼 수 있듯이 라보 세발 자전거들의 바퀴와 좌석을 탄탄하게 하고, 손잡이와 페달에는 딱딱한 고무를 사용하였다. 또한 자전거의 프레임은 페인팅 전에 전기도금을 하여 페인트의 접착력을 강화하였다. 그리고 단순하고 당당하며 강한 프레임을 적용하여 쉽게 구조적인 원리를 표출시켰고, 앞바퀴에서 손잡이에 이르기까지 동일한 형태로 이어진 프레임 구조를 제안하여 앞바퀴가 회전할 때 넘어지는 것을 막았다. 끝으로 라보 자전거는 사용시에 있어서 어떤 상태로 놓여 있던 간에 어린이에게 위험스런 상황을 없애기 위하여 둥그런 형태를 사용하였고, 이러한 이미지를 효과적으로 제시하기 위하여 자전거에 쓰여진 모든 부품들을 이 프로젝트만을 위해 특별히 제작하였다. 라보 자전거는 상기 개념의 제품개발을 통하여 타 자전거와의 차별화는 물론 사용자에게 다가서는 새로운 형태의 제안을 했고 상업적으로 크게 성공을 거두었다.
성공요인 기존 관련제품의 특징을 채용 - 불도저의 개념과 튼튼한 형상적 이미지를 채용하여 새로운 세 발 자전거의 이미지를 창출 2-4. 개인 기호용품 1) 스워치, 스위스 ETA 연합, 1983 일본인들의 성공에 대처하기 위하여 스위스의 ETA 시계연합의 주도하에 값싸고 질 좋은 시계를 새롭게 개발하기 위한 일환으로, 기술적인 해결로 물리학자 살레트의 지도아래 완전자동조립의 플라스틱 시계를 목표로 기계장치가 극단적으로 단순화되어 90개 이상의 부속이 51개로 이루어지고 나사는 리벳으로 케이스는 특수유리봉합의 초음파 용접으로 대체하였다. 스위치의 디자인핵심은 모든 야릇한 변화를 배제하여 철저하게 전통적인 원형외관을 취하고 모든 기술적 신기함을 감싸 안는 형식으로서 둥근 다이얼과 3개의 바늘이 균형감각을 이루고 손목부위와 어울리는 둥글려진 모서리 등 기타 세세한 사항들은 시계를 예술과 패션개념으로 전개시켰고, 마케팅 캠페인과 함께 놀랄만한 변화를 만들어냈다. 1983년에는 백만 개, 다음해에 천만 개 등, 오년 간에 5천만 개를 판매하여 단독 브랜드로 전 스위스 시계산업을 회복시켰다. 마치 패션하우스처럼 봄, 가을 새로운 기종을 선보이고 있고, 현재 아이디어는 이탈리아 5인, 독일, 영국, 프랑스인 등 총 10명의 외부 디자이너가 작업하고 있다.
성공요인 기술(새로운 재료 및 경제적 생산 방법)과 예술성의 조화 2) Walkman 카세트 플레이어, 일본 Sony 사 디자인, 1979 소니사 워크맨의 개발배경은 모리타 회장의 동료이자 명예회장인 이부카(Masaru Ibuka)의 제안에 의해 출발되었다. 이부카는 당시 커다란 포터블 스테레오 레코더와 헤드폰세트를 휴대하면서 음악을 즐길 정도로 음악광이었는데 플레이어와 휴대폰이 너무 크고 무겁고 거추장스러워 장기간 휴대하기 어렵다는 것이었다. 모리타는 사무실 과 도서관, 야외나, 거닐면서 간편하게 즐길 수 있는 좀더 작고 가벼운 플레이어 와 헤드폰의 개념이 흥미로웠고, 많은 젊은이들이 음악과 더불어 생활하고 있다는 사실을 깨달았다. 모리타의 지시로 아주 가볍고 적지만 음질이 매우 선명한 새로운 플레이어가 디자인과 기술개발실을 거쳐 개발되었고, 모리타는 제품성공의 확신과 더불어 개발에 착수했다. 1979년에 최초의 워크맨 TPS L2가 나와 세계적인 선풍을 이끌어 냈고, 1983년에는 카세트와 동일한 매우 작은 워크맨이, 1988년에는 사용시 케이블의 번거로움을 제거한 코드리스 워크맨이 나오게 되었다.
또한 워크맨의 경우 비슷한 모조품이 난무하는 경쟁시장으로부터 차별화 되는 성숙한 4세대 제품을 디자인하는 문제에 봉착하여 개발한 것이 WM-109였다. WM-109의 해결은 콤팩트하고 심플하며 윤기 나는 제품을 선호하는 하이테크 스타일의 소비자에게 맞추어졌다(워크맨을 턱시도의 주머니에서 꺼냈을 때도 어색하지 않은). 또한 워크맨의 표면재질조사에 디자이너 직접 관여하여 도자기 표면처리를 한 젓가락 받침에서 상류의 깊이 있고 차가운 단순미와 무게감의 백색마감방향을 찾아, 화장품케이스의 마감처리를 응용하여 특수한 2중 도장기법으로 도자기와 같은 부드럽고 깊은 마감처리 제시하였다. 결과는 매우 성공적이어서 보통 디자인이 6개월 정도 유지되는 것에 반해 3년 정도 라인업되었다. 성공요인 지역적 요구에서 출발 개개소비자의 잠재적인 요구 반영 성숙기제품의 차별화와 디자인과 세일즈가 접목되도록 유도 전체 제품개발 프로세스에 디자이너 참여 2-5. 사무 산업용품 5) 패션계산기 스파키 WN-30, Sharp, 일본, 1986 샤프는 1964년 최초의 트랜지스터 계산기를 개발하였고 계속하여 작고 가벼운 제품으로 시장을 리드하였지만 시장이 성숙 포화된 1980년대 중반에 들어 지금까지의 제품들과 차별화 되고 새로운 고객창출을 위한 신제품이 필요하게 되었다. 샤프의 새로운 패션계산기는 독특하고 개성화 되는 제품의 경향에 따라 계산기로서의 기능뿐만 아니라 패션 액세서리로서의 사용을 가능케 하였다. 이 프로젝트의 진행방향으로 샤프의 디자이너는 그들의 성숙된 계산기 기술을 이용한 새로운 케이스 디자인으로 고객들의 호기심과 관심을 끌고자 하였다.
성공요인 사회 및 주변 제품의 경향 반영- 포스트모던경향으로 형태가 기능을 뛰어넘는 형태 개념(메모리키) 채택 디자인이 주도의 차별적 제품개발- 기술이 동일 수준일 때 디자인 및 새로운 경쟁 우위의 디자인 방법 모색으로 포화상태의 시장에서 새로운 고객들에게 접근 잠재소비자 및 전체 기업전문인의 참여- 모든 기업 전문부서에서 신제품 아이디어 공모 및 전체그룹의 영 디자이너에게 아이디어 스케치 공모 2-6. 운송제품 1) Panda 승용차, 이탈리아, Ital Design 디자인, 1983 팬다는 오일 쇼크 이후 피아트사가 이에 대처하기 위한 승용차 모델 디자인을 이탈 디자인사의 쥬지아로에게 의뢰하여 새롭게 탄생한 모델이다. 피아트에서는 공간감, 제작의 간편성, 경량성 등을 개발의 목표로 하고, 탑승인원, 중량, 제작비, 엔진타입 등의 제약조건 외에는 디자이너의 재량에 맡겼다. 운전자와 탑승자들의 관점에서 내부공간의 유용성을 먼저 계획하고 외부의 스타일을 전개한 쥬지아로의 팬더 디자인은 공간감의 확장이외에도 기능과 사용성의 향상을 위해 뒷좌석이 7 단계로 조정됨은 물론 침대로도 전환되게 하였다. 또한 튼튼하면서도 최소로 중량을 줄이기 위해 새로운 차체의 구조를 디자인하였고, 생산의 경제성을 위하여 부품의 요소를 18 %, 스포트 용접 부분을 28 % 나 감소시켰다. 그리고 차체의 내구성강화를 위해 차체 측면의 웨이스트라인 아래부분에 페인트 대신 폴리에스터 코팅을 제안하여 내구성을 10배 이상 증대 시켰다. 팬더의 스타일은 최대의 공간감과, 차로서 갖추어야 하는 최소의 요소를 기본으로 하여 사치스럽기보다는 박스스타일의 지적인 형태로 창조되었다. 이와 같은 종합적인 디자인의 개념으로 팬더는 1980년에 시장에 출시되자 선풍적인 인기를 끌고 성공을 거두었고, 나아가 이 모델은 자동차가 사회계층의 상징이라는 일반적인 인식을 바꾸는 계기가 되었다. 성공요인 제품개발의 정확한 목표설정 종합적 품질의 디자인 개념 - 공간감, 내구성, 생산성, 경제성 등 3. 분 석 3. 성공적인 제품과 디자인의 창출 요인 상기의 사례연구를 통하여 발견된 제품개발 및 디자인의 성공과 관련된 요인은 제품기획, 디자인, 기술개발 및 생산, 판매 등과 관련하여 폭 넓게 나타나고 있다. 이들 요인을 전체적으로 종합해 보면 다음과 같다. 3-1. 제품과 디자인개념 및 아이디어 관련 디자인 개념 및 아이디어의 창출근원이 문제 대상 및 상황에 따라 다양하고, 다원화되어 있다. 성공사례에서 나타난 디자인 개념 및 아이디어의 창출 근원을 요인별로 분류하여 보면 다음과 같다. 1) 인간의 세분화된 잠재욕구 발견 디자인은 흔히 신기술을 소비자의 요구와 접목시키는 일을 한다. 소니사의 워크맨의 사례에서 볼 수 있듯이 제품의 성공요인에서 확실한 것은 기술 때문이 아니고 무엇보다도 개개 소비자의 진정한 잠재적 욕구를 반영하고 해석하여 주었기 때문이다. 2) 대상에 생명성 부여 바비 인형의 성공은 백금 색의 머리칼, 그리고 깜빡이는 긴 눈썹 등 매력적인 용모와 함께 생년월일, 직업, 취미 등의 신분을 갖는 등 보다 적극적인 방법으로 인형에 생명을 불어넣고, 사용자에게 친밀감과, 꿈을 심어 주는 것에 기인되었다고 볼 수 있다. 이와 같이 제품과 디자인대상에 생명감을 불어넣는 방법은 제품의 성공에 크게 공헌할 수 있다. 3) 현상의 부정과 새로운 조형성 제시 멤피스 전시회에 출품된 카사브란카 찬장은 기존 기능주의에 대한 반발로 출발하여 제품조형을 형태, 패턴, 색상 등의 비체계 속에서 체계를 이끌어 내고자 했고, 가구의 그로데스크한 이미지와 의미화를 시도하여 시장의 커다란 반향을 주었다. Sacco 의자 또한 그 당시까지의 정형화된 의자에 대한 부정으로 탄생하였고, Akari 조명은 산업제품의 개념으로서의 조명을 부정함으로서 탄생하였다. 이와 같이 제품디자인의 성공은 기존 현상을 부정함으로서 가능할 수 있다. 4) 예술적인 감흥의 가미 Akari 조명은 조명을 순수하게 빛을 이용한 조각으로 생각함으로써 성공하고, 스워치 시계는 자판을 비롯한 손목시계의 조형적 처리를 예술적 감흥으로 연결시킴으로서 성공을 거두고 있다. 5) 지역성에 바탕을 둔 아이디어 워크맨의 아이디어는 일본의 한 가전업체가 그들 잠재소비자들의 차별적 요구를 받아들임으로써 가능하였고, 바비 인형은 그 개념, 형태 등에 있어서 미국 어린이의 호기심 유발에 바탕을 두고 디자인한 것이 성공의 바탕이 되었다. 이와 같이 많은 아이디어는 지역에 바탕을 두고 추출되고, 이것이 보편성을 가질 때 세계적인 성공을 거둘 수 있는 것이다. 6) 새로운 기술, 재료의 채택 야마하의 미디콘트롤러 전자 관현악기는 새로운 기술을 채택하여 연주전문인이나 애호가들이 보다 손쉽게 익히고 연주할 수 있도록 함으로서 성공을 거두고 있다. 또한 레고 블록, 마가레트 믹스볼 용기 등은 당시 새로운 소재를 채용함으로서 제품과 디자인성공의 바탕이 되고 있다. 이와 같이 신제품이나 디자인은 신기술, 재료 등이 함께 제시될 때 성공할 확률이 많은 것이다. 7) 제품의 미래 사용자 참여 와 밀접한 관계의 유지 성공한 디자인사례들은 디자이너들은 직간접적으로, 독자적으로 또는 마케팅이나 다른 전문가들과 함께 미래제품의 사용자들과 관련되어 있다. 야마하사는 색소폰 연주자들을 그들이 디자인 한 색소폰의 바람조정장치를 테스트하기 위하여 초대하였다. 캐논사는 사진작가들과 수많은 얘기를 했고 이를 통해 새로운 카메라 개념의 구조화에 필요한 전형적인 고객 타입을 설정했다. AT & T 사의 트림라인 전화기의 경우에는 간편하고 콤팩트한 전화기의 창출에 5000명이 넘는 고객들을 조사 등 디자인과 관계하여 참여 시켰다. 8) 종합적인 품질 향상 디자인을 통하여 제품이 성공을 거두기 위해서는 단지 외형적인 특질의 추구에서 벗어나 문제대상과 관련된 새로운 특성구성을 위한 종합적인 가치가 추구되고 그 해결이 최종적으로 조형에 구체화 되도록 해야 한다. 예를 들어 피아트사의 팬더 승용차 경우에는 기업에서 제시한 소형의 경제적인 차의 문제해결을 위하여 다목적 승용차 개념으로 시트를 디자인하고, 용접부위-조립품목의 수를 크게 줄이는 등 승용차개념은 물론, 기술, 생산에 이르는 많은 문제점을 해결하여 성공을 거두고 있다. 9) 역사성에서 아이디어 도출 창조는 무에서 유를 창조하는 것이 아니라 기존 해결의 요소들을 문제의 상황에 맞게 재조합하는 것이다. 레고의 플라스틱 블록 완구의 예에서와 같이 성공적인 디자인 아이디어는 역사 속에 우수했던 디자인의 원리를 응용함으로서 새롭게 창출될 수 있는 것이다. 10) 주변 제품 및 환경에서 관련 특징 및 이미지 채택 성공적인 제품개념과 형태, 즉 새롭게 개발하는 제품에 기존 제품과 차별화될 수 있는 특성과 형태적 이미지를 창출하는 방법은 이미 존재하고 있는 주변 제품의 개념과 형태적 이미지를 채용하고 발전시킴으로써 가능 할 수 있다. 그리고 이와 같은 제품개발의 성공사례는 불도저의 개념과 형상적 이미지를 채용했던 라보(Rabo Aps)사의 어린이용 세발 자전거 개발이나, 해체주의적 경향의 건축환경에서 아이디어를 얻은 Axis & Gantry 조명의 예를 들 수 있다. 11) 이미지의 통일화 제품디자인의 조형가치는 기본적으로 어떤 제품이나 부착물들이 각개의 용도에 맞도록 기능이나 형태를 갖추는 것이다. 더욱 가치가 있는 제품조형은 제품이나 부속물에 각개 기능에 따른 차별적인 성격의 부여와 함께, 더 나아가 주변제품과의 연계를 고려한 조화된 이미지를 전체에 일관되게 부여함으로서 탄생된다. 이러한 예로는 D-line 시리즈에서 잘 보여진다. 12) 문제의 올바른 규명 기업에서 새로 개발하는 제품과 디자인이 성공을 거두기 위해서는 대상의 상황에 따른 명백한 문제의 내용이 새롭게 도출되어야 한다. 예로 PH 사의 램프는 램프를 빛을 밝게 하는 기존개념에서 탈피해 램프의 용도나 놓이는 상황에 따라 빛을 연출하는 개념으로 램프를 새롭게 정의함으로서 성공적인 조명을 창출하였다. 해결의 특성을 정의함에 있어서는 각 제품에 따라 서로 다른 다양한 방향들이 제시되어야 한다. 예를 들어 소니사의 새로운 워크맨의 경우는 디자이너가 성취하고자 하는 특별한 시각적, 촉각적인 질들에 대하여 정의를 내리고 있다. 블랙 & 데커사의 스페이스메이커 + 커피메이커의 경우는 새로운 기업의 사명에 따라 '고품질과 혁신적'인 제품들을 실제 고객의 필요들에 충족될 수 있도록 디자인하는 것으로 정의되고 있다. 캐논사의 새로운 카메라의 경우는 세분화된 시장의 필요들과, 기술적 특징들, 수행의 특징들, 몸체의 형상, 그리고 시간적 제한들을 커버해야 하는 보다 복잡한 디자인의 정의를 내리고 있다. 디지털사의 텍스트터미날은 최고경영진에 의해 크기, 외모, 가격, 그리고 시장에 출시되는 시간적 상황들이 정의되고 있다. 에르코사의 조명의 경우는 새로운 건축의 스타일로 인해 절박하게 요구되는 필요들을 새로운 조명시스템의 디자인으로 정의하고 있다. 샤프사의 패션계산기는 타겟고객의 라이프스타일의 관점에서 디자인이 정의되고 있다. 13) 세부 디자인의 중시 성공사례에 있어서 디자이너들은 디테일에 커다란 공헌을 한다. 성공적인 제품들은 제품들이 박스에 들어갈 때의 문제들로부터 제품 앞에 쓰여지는 기업명에 이르기까지 제품의 모든 디테일에 마지막 순간까지 관심을 기울인 것들이다. 디지털사의 VT320 터미널의 경우, on-off 스위치의 크기나 형태의 세심한 작업은 단지 사소한 디테일 작업에 속한다. 브라운사에서는 전제품의 세부면모를 디테일 면에서 침투해야 하기 때문에 전체기업이 만성적인 디테일 열병에 걸리고 있다. 3-2. 기업환경 관련 1) 기업 경영진 디자인 지원 및 디자이너와의 조화 성공을 거둔 기업과 제품디자인의 사례를 보면 최고 경영진의 디자인의식이 강한 것이 발견되고 있다. 예를 들어 마가레트 믹스용기를 개발한 로스티 사의 최고경영자는 믹스용기의 특성을 파악하기 위하여 전 세계 각지로부터 다양한 재료의 용기특성을 사전 조사하고, 새로 개발할 멜라닌 믹스용기의 디자인전략으로 고급 플라스틱 재료의 특성이 표출되도록 디자이너에게 요구하고 있다. 이와 같이 디자인으로 성공을 거둔 기업들의 최고경영진은 흔히 제품개념을 정의하고, 정의를 승인하곤 한다. 2) 명확한 디자인 철학에 근거 기업이념과 조화되는 디자인이념 및 원리에 대한 확립은 차별적인 기업의 디자인을 창출하고, 이어서 제품들의 일관된 이미지를 통하여 성공을 거두게 하는 요인으로 작용한다. 예를 들어 B & O 사의 경우는 첨단 디자인과 기술의 조화를 기업 및 제품개발의 이념으로 하고, 확실성, 시각성, 신뢰성, 지역성, 필연성, 독자성, 창의성 등의 명확한 디자인철학을 고수함으로서 항상 오디오계에 신선한 제품을 내 놓고 있다. 브라운 사의 경우는 동사의 디자인 철학인 기능, 질서, 조화, 경제의 조형 원리를 최근 KF-40 커피 메이커에 다시금 강조함으로서 혁신적인 조형과 성공적인 제품을 창출하였다. 3) 디자이너들을 제품개발의 모든 단계에 포함시킴 성공한 디자인사례들은 제품디자이너가 프로젝트의 모든 단계에 포함되도록 확장되어 있다. 또한 모든 단계에서 디자인 팀은 스타일링과 같이 과거의 전형적인 한계를 넘어 핵심적인 역할로 확장되었다. 예를 들어 디지털 컴퓨터 터미널의 경우는 디자인은 경영주의 아이디어를 받아서 현실화시키고 있는가 하면, 프로젝트의 마지막으로 가면서 변경이 가해져야 했을 때 디자인 팀은 디자인통합이 방해되지 않도록 디자인과 관련되어 책임지는 역할을 하고 있었다. 4) 각 전문부서와의 커뮤니케이션을 효율화 디자이너의 의사전달의 주체적 역할은 비공식적인 통로를 통하여 각 전문분야의 사이에서 상충된 의견을 중개하거나 연결시켜주는 역할을 수행하고 있다. 5) 디자이너의 신념에 대한 지속화 6) 컨커런트적 제품개발과 디자인 4. 종 합 기업디자인의 기능은 미래의 의미 있는 생활상을 예측하고, 바람직한 결과의 신속한 모델을 창조하고, 기업의 바람직한 미래가 실현될 수 있도록 함께 작업함으로서 기업의 이익을 돕는 것이라 할 수 있다. 본 글에서 살펴본 모든 성공적 디자인제품들은 혁신적 사고와 풍부한 상상력, 관련인과의 대화, 그리고 고객을 위한 종합적 가치의 제시를 바탕으로 하고 있다. 또한 제품개발의 프로세스를 재고하고, 혁신적인 디자인과 연계시켜 경비, 품질, 서비스, 속도와 관련된 기업경영의 수행성 기준을 상향화 시키고 있다. 특히 앞으로의 디자인의 가치는 기업차원의 전략적 프로세스와 활동에 비중을 두고서 고객을 위한 종합적 가치에 초점을 맞추는 것일 것이다. 이와 관련하여 디자이너는 상상-혁신-고객을 위한 종합가치를 효과적으로 창조하는 중추적인 책무를 담당하여야 할 것이다. |
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