클레임은 [ 1)클레임 접수 내역 및 증빙 확인 → 2)고객통화 및 클레임 경위 확인 → 3)보상여부 결정(택배약관 및 지침 기준) → 4)보상(가불) 또는 미보상 ] 절차대로 진행이 됩니다.<br />쇼핑몰등 업체를 통해 구매하신 상품에 대한 보상은 해당 구매업체로 환불 또는 재발송을 문의하실경우 신속한 조치가 가능합니다.<br /><br />다만, 차량 화재, 사고가 발생한 경우에는 보험사에서 주관하고 있으며, 보상까지 약 3개월 정도 기간이 소요될 수 있는 점 양해 안내드립니다.<span style="color:#192ffa;"><span style="color:#192ffa;"><span
style="text-decoration:underline;"><br /></span></span></span><hr /><span style="font-size:13px;"> 2022.06.28
부</span>
답변
<p>택배 운송약관 제<span>6</span>장<span>, 22</span>조<span> 2,3</span>항 기준으로 인도예정일을 초과한 일수에 운송장에 기재한 요금액의<span> 50%</span>를 곱한 금액<span>(</span>초과일수<span>×</span>운송장기재요금액<span>×50%)</span>으로 요금 보상이 가능합니다<span>.<br /></span></p> <p>운송물의 인도 예정일은 상품 수탁일이후 일반지역<span> 2</span>일<span>,
</span>도서<span>- </span>산간벽지<span> 3</span>일이며<span>, </span>공휴일<span>,</span>일요일은 제외됩니다<span>.<br /></span></p> <p>다만<span>, </span>운송장기재요금액의<span> 200%</span>를 한도 내이며<span>, </span>한진택배로 직접 운임을 지불하신 분에게 보상이 가능합니다<span>.<br /></span></p> <p>쇼핑몰등 업체를 통해 구매하신 상품에 지연배송에 대한 보상은 업체를 통해 문의가 필요하고<span>, </span>무료배송일 경우<span>, </span>보상은
불가한 점 안내드립니다<span>.<br /></span></p> <hr /> <p><span style="font-size:13px;"> 2021.11.12
부</span></p>
답변
한진택배 고객용APP에서 접수가 가능합니다.<br /><br />개인택배(취급점 포함) 운송장만 사고(클레임) 접수가 가능하며, 기업고객(B2C) 운송장은 고객의말씀(VOC)로 자동 연결이 됩니다.<br /><br />◎ 사고(클레임) 접수 방법<br />한진택배 APP 실행 → 오른쪽 상단 메뉴 → 사고보상접수 → 등록하기 클릭 → 내용 등록<br /><br /><img alt="" src="/attach/EDITOR/IMAGE/2021/7/OP7yAnsk7NqHEIz3Jik6.png" org_width="271" org_height="112" width="271"
zoomview="0" /><br /><br />◎ APP 에서 사고접수 불가 조건(불가건은 VOC로 자동 전환)<br /> ① 운송장 등록일 기준 30일 초과시<br /> ② 기업고객(B2C) 운송장<br /> ③ 추가로 등록한 운송장(전화번호 상이, 타택배사 운송장) <br /> ④ 안심번호가 등록된 운송장은 접수 불가<br /><br />◎ 접수유형 : 분실, 파손, 오염, 지연배송<br />◎ 사진(사고사진, 가격증빙 등) 및 계좌 등록 가능<br /><br />◎ 사고(클레임) 접수 완료 후 처리 절차<br /> 클레임 접수 내역 및 증빙 확인 → 고객통화 및 클레임
경위 확인 → 보상여부 결정(택배약관 및 지침 기준) → 보상(가불) 또는 미보상<br /> <br /><img alt="" src="https://www.hanjin.co.kr/attach/EDITOR/IMAGE/2021/7/7vEQNxEXAzPOLGXcdHGY.png" org_width="668" org_height="127" width="668" zoomview="0" /><hr /><span style="font-size:13px;"> 2021.11.12
부</span>
답변
<p>한진택배 고객센터(1588-0011)의 경우 문의량이 많아서 통화가 어려울 수 있습니다.</p> <p><br /><span style="color:#000000;"><strong> [한진택배 고객센터 메뉴안내]</strong></span><br /> ① 개인택배 예약접수<br /> ② 받은상품 반품접수<br /> ③ 예약확인, 취소, 반송장 확인<br /> ④ 배송조회<br /> ⑤ 집배송관련 기타문의<br /> ⑥ 주요서비스 안내<br /> ⑦
기업고객 견적의뢰<br /><br /><span style="font-size:15px;">▷ 상담직원 연결 09:00~18:00 (점심시간 : 12:00 ~ 13:00)</span><br /><span style="font-size:15px;">▷ 토·일/공휴일 휴무</span><br />※ ARS이용요금 : 유료 * 유선전화(시내요금부과), 이동전화(부가/영상통화요금부과)<br />(보이는ARS는 부가/영상통화요금 외 데이터요금 추가 발생)<br /><br /><span style="color:#1a3ba1;">※ 한진택배 APP, 홈페이지에서 고객센터 메뉴 포함 택배사고, 직원불친절, 택배 집하/배송지연 등 접수 가능</span><br /><br />◎ 한진택배 앱(App), 홈페이지, 챗봇 365일
24시간<br />◎ 한진택배 홈페이지 고객의 말씀 접수(365일 24시간, 평일기준 18:00 접수 건에 대해 당일 답변)<span style="color:#0000ff;"></span></p> <p></p> <p><a href="/kor/CMS/Contents/Contents.do?mCode=MN065" target="_blank" rel="noopener"><span style="color:blue;"><u>▶ 문의방법안내 바로가기</u></span></a></p> <hr /> <p><span style="font-size:13px;"> 2022.06.28
부</span></p>
답변
<p>클레임 처리 기간은 상품 발송일을 기준으로 12일 내에 고객님과 클레임 금액 등 보상에 대한 합의를 한 후 통상 15일 내로는 입금처리될 수 있도록 해드리고 있습니다. </p> <p><br /><br /></p> <p><a href="https://www.hanjin.co.kr/kor/CMS/Contents/Contents.do?mCode=MN062#anchor2" target="_blank" rel="noopener"><span style="color:blue;"><u>▶ 클레임 보상처리절차 바로가기</u></span></a></p>
<hr /> <p><span style="font-size:13px;"> 2022.06.28
부</span></p>
