취업 준비하는 사람들을 위한 커리어개발 샘터, 개커샘 채널입니다. 이번 포스팅에서는 자기소개서나 면접에서 종종 등장하는 “팀워크 경험”의 작성 요령 및 답변 사례에 대해 살펴보겠습니다.
채용기업에서 지원자들의 팀워크 경험에 대해 궁금해 하는 이유는 뭘까요? 축구로 비유하자면 무조건
단독으로 골을 넣기 위해 앞으로만 달려가는 “독불장군” 스타일의 지원자를 솎아내기 위한 것입니다. 다시 말해서, 팀 플레이를 통해 과업을 완수할 수 있는 역량을 갖고 있는 후보자를 찾으려고 하는 것입니다.
“독불장군”이라는 말에는 혼자의 힘만으로는 장군이 되기 어렵다는 뜻이 포함되어 있습니다. 즉, 장군이 되려면 어떤 일을 할 때 주변 사람들과 소통하며 그들의 협력을 이끌어낼 수 있는 역량을 겸비하고 있어야 한다는 것입니다. 상하관계가 아닌 동등한 관계 속에서 협력을 이끌어내는 것이기 때문에
리더십 발휘보다 팀워크 역량을 발휘하는 것이 훨씬 난이도가 높은 역량이라고 볼 수 있습니다. 이런 팀워크 역량을 충분히 보여주기 위해서는 다음과 같은 요소가 필요합니다.
첫째, 팀워크 역량을 보여주기 위한 사례를 선택해서 과업내용, 팀 구성, 특이사항 등 주변상황이나 배경에 대한
설명을 해줘야 합니다. 상황에 대한 묘사는 간략하게 해주면 되는데 실제 자소서 내용을 검토하다 보면 배경설명이 너무 부족하여 글의 설득력을 떨어트리게 되는 사례를 자주 볼 수 있습니다.
둘째, 팀워크가 망가지는 모습이나 그렇게 된 이유에 대해
설명해야 합니다. 팀원들 간의 의견충돌, 소통 부족, 팀의 사기 저하, 일부 팀원들의 이탈과 같은 것이 그런 예에 해당되겠습니다. 이것이 있어야 이를 극복해나가는 과정을 통해 나만의 팀워크 역량을 보여줄 수 있습니다.
셋째, 팀워크를 저해하는 난관을 어떻게 극복했는지, 그 과정에
대해 상세하게 기술해야 합니다. 팀워크 상의 문제를 해결하기 위해 내가 어떤 고민을 했고 어떤 행동을 선택했는지, 그리고 나의 행동에 대해 다른 팀원들은 어떻게 반응했는지, 이런 부분에 대해 시시콜콜히 써줘야 합니다. 지원자의 팀워크 역량을 알아보고자 하는 인사담당자가 가장 주의 깊게 검토하는 내용이 바로 이 부분입니다.
넷째, 이 경험을 통해 느낀 점, 배운 점에 대해 정의하는 마지막
문장도 중요합니다. “팀워크 향상을 위해서는 상대방에 대한 배려가 중요하다는 것을 느꼈습니다”와 같은 상식적이고 진부한 멘트에서 한 걸음 더 나아가 인사담당자도 흥미롭게 느낄 수 있는 팀워크에 대한 참신한 통찰을 담아주는 것이 좋습니다.
[작성 사례]
이제 “팀워크 경험”에 대한 작성 사례를 하나 살펴보도록 하겠습니다. 아래 사례는 합격자소서의 글에서 일부 문구를 바꿔 재작성한 내용입니다.
합격자소서 사례: “역지사지”로 일궈낸 팀워크 성공
경험
“네 명이 함께 팀을 이뤄 건설협회에서 주최하는 경진대회에 응모하여 입상했던 경험이 있습니다. 기계, 전기, 디자인, 건축 등 팀원들의 전공이 각자 달랐는데 제가 건축 전공자라는 이유로 팀장을 맡았습니다. 저희 팀의 목표는 건설현장에서 쓰이는 “이동식 간이 승강기”의 설계도를 완성하는 것이었습니다.
하지만 프로젝트는 초창기부터 휘청거리기 시작했습니다. 같은 전공자들끼리 팀을 이뤄 작업을 하는 것에 비해 의견충돌이 훨씬 더 많았고, 서로 쓰는 전문용어가 달라서 의사소통이 원활하지 못했습니다. 서로 자기 전공에 관련된 주장만 반복하다 보니 의견차이를 절충하는 것이 쉽지 않았습니다. 고민 끝에 저는 작업의 추진 단계를 4개로 나누고 각 단계별 팀 리더를 돌아가면서 맡기로 하자는 제안을 했습니다. 이렇게 팀원과 팀 리더의 역할을 순차적으로 경험하게 되면서 팀원들의 태도가 달라지기 시작했습니다. 팀원들이 자기 주장을 하면서도
팀원의 입장, 팀 리더의 입장 등 상대방의 관점에서도 바라볼 수 있게 되어 의견 차이가 있더라도 협의를 통해 합의점을 찾을 수 있게 되었습니다. 이런 과정을 거치면서 팀원들이 각자 가지고 있는 전공지식과 역량을 최종 작품에 충분히 반영시킴으로써 좋은 성과를 낼 수 있었습니다. 팀 내 과도한 의견충돌의 문제를 해소하기 위한 아이디어를 제안하고 실천했던 것이 프로젝트의 성공적 마무리에 큰 도움이 되었습니다. 그 아이디어로 인해 상대방의 입장을 배려하며 소통하는 팀 분위기를 조성할 수 있었습니다. 이 경험을 통해 처음에는 좀 엉뚱하게 보일 수도 있는 아이디어 하나가 팀의 성공으로 이끌어주는 큰 돌파구를 마련해줄 수도 있다는 점을 배웠습니다.”
[검토 의견]
위의 팀워크 사례에 대한 캐커샘의 검토 의견입니다.
첫째, 첫 문장을 두괄식 원칙에 따라 작성하였습니다.
다만 그 내용을 볼 때 전반적인 배경 설명에 머물러 있고 팀워크 역량에 관한 내용은 포함되어 있지 않은 것이 좀 아쉽습니다. 팀워크 향상을 위한 방안을 찾아서 제안했다든지…… 이런 내용을 함께 포함시켜주었으면 인사담당자의 흥미를 더욱 자극할 수 있었을 것입니다. 그리고 배경설명에서 지원자가 해당 프로젝트에 대해서 강한 애착이나 책임감을 갖게 된 이유를 밝혀주는 것도 좋습니다.
둘째, 두 번째 단락의 첫 문장이 좋습니다. 다음에 나올 내용에 대한 인사담당자의 호기심을 충분히 자극하고 있기 때문입니다. 그런데 그 다음에 나오는 문장이 너무 개괄적이어서 팀원들의 전공이 서로 달라 팀워크 측면에서 어려움이 있었을 것이라고 짐작할 수는 있지만 생생하게 와 닿는 내용이 완성되지는 못했습니다. 팀워크 상의 문제점을 좀 더 구체적인 예를 들어서 묘사해주는 것이 좋습니다.
셋째, 팀 리더를 돌아가면서 맡기로 하자는 제안을 한 이후로는 모든 팀 활동이 너무 쉽게 풀린 것처럼 묘사되어 있습니다. 그런 제안을 했을 때 팀원들 중에 반대하는 사람은 없었는지, 그런 반대의견을 어떻게 설득했는지……. 이런 내용을 포함시켜 지원자의 팀워크 역량을 한 번 더 부각시키는 기회로 활용하는 것이 좋습니다.
넷째, 배운 점에 관해 정리한 마지막 문장에 개선의 여지가 있습니다. 이 팀워크 사례의 핵심 성공요인이 “엉뚱하게 보일 수도 있는 아이디어”가 맞는지 곱씹어 생각해보아야 합니다. 팀 리더를 돌아가면서 맡기로 하자는 아이디어 하나로 무너지던 팀이 되살아난 것으로 보기는 어렵기 때문입니다. 예컨대, 의외로
팀워크 상의 어려움을 해소하기 위해 최선을 다하는 지원자의 열의를 보면서 팀원들의 행동에 변화가 생겼을 수도 있는 것입니다.
[이렇게 바꿔보면 어떨까요?]
다음은 개커샘에 의해 수정된 팀워크 성공 사례입니다.
“팀워크 향상을 위한 아이디어를 제안하여 건설협회에서 주최하는 경진대회에 응모하는 팀 프로젝트를 성공적으로 마무리했던 경험이 있습니다. 기계, 전기, 디자인, 건축 등 팀원 네 명의 전공이 각자 달랐는데 제가 건축 전공자라는 이유로 팀장을 맡았습니다. 저희 팀의 목표는
건설현장에서 쓰이는 “이동식 간이 승강기”의 설계도를 완성하는 것이었습니다.
하지만 프로젝트는 초창기부터 휘청거리기 시작했습니다. 서로 전공 배경이 달라서 그랬는지 팀 내 의견충돌이 빈번했고, 서로 쓰는 전문용어가 달라서 의사소통이 원활하지 못했습니다. ‘회의 시간에는 전문용어를 쓰지 말자’는 의견이 나올 정도였습니다. 그런 상황 속에서도 회의시간에 각자 자기 전공에 관련된 주장만 되풀이하다가 합의점을 찾지 못하고 회의가 끝나버리는 일이 반복되었습니다. 고민 끝에 저는 작업의 추진 단계를 4개로
나누고 각 단계별 팀 리더 역할을 돌아가면서 맡자는 제안을 했습니다. 그렇게 한다고 해서 문제가 해결되겠느냐고 반대하는 팀원도 있었지만 “그래도 일단 한 번 해보고 상황을 보면서 또 다른 방안을 찾아보자”고 하며 설득했습니다.
이렇게 팀원과 팀 리더의 역할을 순차적으로 경험하게 되면서 팀원들의 태도가 달라지기 시작했습니다. 팀원들이 자기 주장을 하면서도 상대방의 관점에서도 바라볼 수 있게 되어 서로 협의를 통해 합의점을 찾을 수 있게 되었습니다. 이런 과정을 통해 팀원들이 각자 가지고 있는 전공지식과 역량을 최종 작품에 충분히 반영시킴으로써 좋은 성과를 낼 수 있었습니다. 팀 내 과도한 의견충돌의 문제를 해소하기 위한 아이디어를 제안하고 실천했던 것이 프로젝트의 성공에 큰 도움이 되었습니다. 그리고 팀을 살리기 위해
최선을 다하는 저의 모습을 보면서 다른 팀원들이 이 일에 더 적극적으로 참여하게 되었다는 후일담도 들을 수 있었습니다. 이 경험을 통해 팀워크 상의 난관이 있더라도 팀원 중에 누군가가 나서서 팀을 위해 최선을 다하면 좋은 결과가 나올 수도 있다는 점을 배웠습니다.”
위의 수정된
팀워크 사례가 이전의 내용과 비교해볼 때 개선된 점은 다음과 같습니다.
첫째, 첫 문장에 “팀워크 향상”에 관련된 내용을 첨가하여 지원자의 팀워크 역량을 좀 더 부각시키고자 했습니다.
둘째, 그 다음 단락 초반부에서 팀워크 실패의 모습을 좀 더 생생하게 묘사하기 위해 “회의 시간에는 전문 용어를 쓰지 말자는 의견이 나올 정도였다”는 얘기를 첨가했습니다.
셋째, 지원자의 아이디어 제안에 대한 다른 팀원의 냉소적인 반응과 이를 설득하는 과정을 추가하여 지원자의 팀워크 역량을 좀 더 강조했습니다.
넷째, 지원자의 최선을 다하는 모습이 다른 팀원들의 협력을 이끌어낸 점에 초점을 맞춰 마지막 “배운 점” 문장을 완성했습니다. 즉, 팀워크 성공요인을 “아이디어 제안”에 한정시키지 않고 “지원자의 최선을 다하는 모습”으로 확장시킴으로써 팀워크 성공의 개연성을 향상시켰습니다.(개커샘)
