페이팔 환불 요청 - peipal hwanbul yocheong

해외 송금 서비스로 저는 페이팔만을 이용하고 있습니다. 이용의 이유는 송금이 간편하다는 장점도 있지만 배송 물품의 문제가 발생하거나 잘못 금액을 송금 했을 때 페이팔 환불 정책으로 소비자는 도움을 받을 수 있기 때문입니다.

페이팔 환불로 도움을 받을 수 있는 경우

① 물건을 주문 했는데 배송이 오지 않을 때

② 물건을 환불 처리 하였는데 환불 금액이 입금 되지 않을 때

③ 구매 전 확인한 물건 정보와 배송된 물건이 다를 때

④ 송금 액수 및 수령인 정보를 잘못 입력했을 때

⑤ 해킹으로 내 계정을 이용해 누군가 송금을 진행했을 떄

페이팔 환불 정책은 거래가 이루어진 날부터 180일간 구매자 보호 대상으로 환불 요구를 할 수 있습니다. 환불 입금에 대해서는 우선 판매자나 입금 수령인과 직접 연락을 통해 원만한 해결을 하시는 것이 가장 좋습니다. 수령측에서 환불을 받아드릴 경우 바로 입금 처리를 받을 수 있기 때문입니다.

페이팔 환불 절차와 클레임 격상 방법 알아두기

원만한 환불 절차를 위해서 판매자와 연락을 해봤지만 연락이 되지 않거나 연락 수단이 없는 경우 페이팔측에 문제 신고를 하시면 됩니다. 거래 상대방에 페이팔이 환불 의사를 전달해주게 됩니다.

만약 판매자와 소비자가 분쟁이 원활하게 처리가 되지 않는다면 소비자는 분쟁이 제기된 날로부터 20일 이내에 클레임으로 격상할 수 있습니다. 분쟁에서 클레임으로 변경이 되면 페이팔에서 적극적으로 거래에 대한 조사를 시작하고 수집한 정보로 결정을 내려주게 됩니다. [일반적으로 30일 이내에 결정됩니다.]

페이팔 환불로 도음을 받을 수 있는 경우 ①~⑤번에 포함이 되신다면 페이팔에서 원하는 증빙 서류들을 제출 해주시면 100% 환불 처리가 됩니다. 이 때 페이팔에서는 물품이 다른 이유, 물품 반송 EMS 정보, 분쟁의 이유등을 송금자에게 요구할 수 있습니다.

페이팔 환불을 위한 분쟁 제기 신청하기

1. 페이팔 사이트에 로그인을 합니다.

2. 활동내역을 클릭합니다.

3. 송금된 결제대금에서 환불을 받고 싶은 거래를 누릅니다.

4. 거래 내역 정보 밑에서 문제 신고를 누릅니다.

문제가 있는 경우 -년 -월 -일까지 구매자 보호 대상에 포함될 수 있다는 것은 송금날로부터 180일까지의 기간입니다.

5. 거래 문제에 대한 문제를 선택합니다.

① 구매한 상품을 받지 못했습니다.

판매자가 상품 배송을 처리하는 시간 감안하여 최소 3일은 기다려주세요.

② 설명과 다른 상품을 받았습니다.

(상품 또는 서비스가 주문 시 설명과 크게 다를 경우 선택하며 반품 배송비가 발생할 수 있고, PayPal 반품비 환불 서비스가 적용될 수도 있습니다. 분쟁 재기전 서비스 적용 가능 여부를 확인해보세요.

③ 무단 계정활동을 신고하고 싶습니다.

본인이 승인하지 않은 거래에 대해 신고하세요.

④ 청구 관련 문제가 있습니다.

상품 구매 외 개인간의 잘못된 금액, 수령자에게 송금 되었을 때 이용하세요.

6. 상세 문제 유형을 선택한뒤 안내에 따라 분쟁 제기를 완료합니다.

7. 분쟁 제기 20일 안에 환불이 되지 않는다면 클레임으로 격상합니다.

8. 클레임 격상 뒤에는 일반적으로 30일 이내 페이팔 환불 결정을 받게 됩니다.

PayPal 구매자 보호 요건을 충족한다면 상품의 구매 가격은 물론 배송 비용을 모두 환급 받을 수 있고 판매자가 부담하게 됩니다.

페이팔 환불은 소비자에게 유리하게 작용합니다. 판매자의 계정에는 은행 및 카드의 정보가 들어 있으며 페이팔의 클레임 환불 결정이 이루어지게 되면 법적인 압류절차를 밟을 수 있어서 페이팔에서는 결정과 동시에 송금자에게 환불 금액을 지급 해줍니다. 단순 변심에 의한 환불이 아닌 배송측과 송금상의 문제였다면 100% 환불 절차를 받으실 수 있습니다.

환불된 금액은 어디로 입금되나요?

원래 결제에 사용했던 결제수단으로 환불됩니다.

신용카드 및 직불카드는 30일 이내, 페이팔 잔액 및 은행계좌는 영업일 기준 3~5일 이내에 환불됩니다.

분쟁해결센터에서 현재 진행중인 분쟁과 종료된 분쟁 정보를 확인할 수 있습니다. 끝.

Paypal (페이팔)에 사기 가능성을 신고하려면 어떻게 해야 하나요?

사기가 의심되는 경우에는 반드시 신고해야 합니다.
고객님을 보호할 수 있을 뿐만 아니라 원에서 더 안전하게 비즈니스를 운영할 수 있습니다.
사기 방지 팁에 대해 더 알아봅니다.

다음은 몇 가지 사기 유형입니다. 아래에 안내된 내용에 따라 신고해주시기 바랍니다.

PayPal 계정에 대한 무단 활동

무단 계정 활동을 인지한 경우 분쟁해결센터를 통해 즉시 신고하세요. 방법은 다음과 같습니다.

분쟁해결센터로 이동합니다.
문제 신고를 클릭합니다.
분쟁을 제기할 거래를 선택하고 계속을 클릭합니다.
"무단 계정활동을 신고하고 싶습니다."를 선택합니다.
안내에 따라 문제를 신고합니다.

거짓 PayPal 이메일 또는 스푸핑 웹사이트

상품을 받지 못했거나 사기 판매자로 의심되는 경우

결제대금을 보냈지만 상품을 받지 못했거나 사기 판매자로 의심되면 PayPal의 분쟁해결센터를 방문하여 판매자와 해당 문제에 대한 대화를 시작하세요. 분쟁 제기 방법:

분쟁해결센터에 분쟁을 제기하는 방법은 다음과 같습니다.

분쟁해결센터로 이동합니다.
문제 신고를 클릭합니다.
분쟁을 제기할 거래를 선택하고 계속을 클릭합니다.
"구매한 상품을 받지 못했습니다."를 선택 합니다.
안내에 따라 분쟁을 제기합니다.

판매자와 합의에 이르지 못한 경우 분쟁을 제기한 날로부터 20일 이내에 분쟁을 클레임으로 격상할 수 있습니다. 그러면 PayPal에서 케이스를 조사하고 구매자와 판매자로부터 수집한 정보를 바탕으로 결정을 내립니다.

PayPal 결제를 환불받으려면 어떻게 하나요?

수취인이 이미 결제대금을 받은 경우에는 결제를 취소할 수 없습니다. 환불을 요청하는 방법은 다음과 같습니다.

실수로 결제되었습니다.
수취인에게 이메일을 보내 실수를 설명하고 결제일에서 180일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 수취인은 이 기간 내에 해당 결제에 대한 거래 세부정보 페이지에서 환불을 처리할 수 있습니다.

수취인의 연락처 세부정보는 활동내역 페이지로 이동해 해당 결제를 클릭하여 확인하시기 바랍니다.

PayPal 앱에서 홈 화면의 활동내역을 탭합니다.

다른 문제가 있습니다.
구매를 위해 결제를 했지만 다른 문제가 발생했다면, 빠른 문제 해결을 위해 판매자에게 연락할 것을 권장합니다. 상품을 받지 못했거나 판매자의 상품 설명과 일치하지 않는 상품을 받은 경우, 구매자는 구매일로부터 180일 이내에 분쟁해결센터에 분쟁을 제기할 수 있습니다. 분쟁 절차에 대해 더 알아보세요.

환불을 받는 경우 원래 결제에 사용된 결제수단으로 환불됩니다. 신용카드나 직불카드로 결제한 경우, 30일 이내에 금액이 카드로 환불됩니다. PayPal 잔액으로 지불한 경우 영업일 기준 3-5일 이내에 금액이 PayPal 잔액으로 환불됩니다.PayPal 계정에서 언제든지 환불 상태를 확인할 수 있습니다. 환불 상태는 다음과 같이 표시될 수 있습니다.

대기 중: 환불이 지급되었으나 아직 은행에서 처리 중입니다. 자금이 도착하려면 일반적으로 영업일 기준 3-5일이 걸립니다.
환불됨 또는 부분적으로 환불됨: 환불이 완료되었습니다. 자금이 고객님의 PayPal 잔액 또는 카드에 추가되었습니다.
일시 보류: 은행에서 원래 결제를 완료하기 전에 환불금액이 지급되었습니다. 처리하려면 일반적으로 영업일 기준 3-5일이 걸리며, 환불이 완료된 후에는 고객님의 PayPal 잔액에 입금됩니다.
완료됨: 판매자 또는 수취인 측에서는 환불이 완료되었지만 아직 사용가능 잔액에 해당 자금이 표시되지 않을 수 있습니다. 처리가 완료되려면 영업일 기준 3-5일이 추가로 소요될 수 있습니다.

참고: 원래 거래에 대해 환전이 필요한 경우 및 판매자가 PayPal을 사용해 원래 결제일로부터 1일을 초과하여 환불을 처리한 경우에는 환불 당일의 환율(환전 수수료 포함)이 적용됩니다. 즉 수수료 및 환율의 변동으로 인해 원래 결제대금의 전체 금액을 받지 못할 수 있습니다. PayPal의 사용자 계약을 통해 환전 수수료를 더 자세히 알아보세요.