"신뢰성 없다"... 3월 한 달간 불만 리뷰 60건 넘어  최근 직장인 정 모씨(35)는 기업은행이 운영하는 ‘아이원 뱅크’ 애플리케이션(앱)을 사용하다 큰 불편을 겪었다. 정 씨는 “타행 인증서 등록이 안 된다고 디지털 OTP를 재발급 받으라는데, OTP 재발급을 받으려면 인증서 로그인을 해야 하는 모순이 벌어지고 있다”고 불만을 토로했다. 정 씨는 자신의 휴대폰에 이상이 있는지 확인하기 위해 아이원뱅크 앱 리뷰를 찾아봤다. 그는 “리뷰들을 보니까 나만 그런 게 아니라 다른 사람들도 똑같은 문제로 난리였다. 내가 뭘 잘못한 줄 알고 몇 시간째 이것저것 시도해봤다”며 “동네 은행도 아닌 국책은행 앱이 왜 이 모양인지 이해할 수 없다”고 꼬집었다. 1일 시장경제신문이 기업은행 아이원 뱅크 이용자들이 남긴 리뷰를 살펴본 결과, 오작동 문제가 심각하고 제대로 관리되지 않고 있다는 비판이 빗발쳤다. 3월 한달 간 아이원 뱅크 앱 리뷰에는 60건이 넘는 불만 글이 쏟아졌다. 수시로 타행 공인인증서 등록 오류, 이체 오류, 접속 지연, 지문 인식 오류 등의 문제가 발생했다는 것이다. 특히 지난달 11일 앱 업데이트 이후 지문 로그인이 안 돼 불만이라는 글이 많았다. 직장인 최 모씨(29)는 “다른 은행 앱들은 업데이트 후 지문을 재등록하지 않아도 이용할 수 있다. 유독 기업은행만 업데이트 할 때마다 지문을 재등록 해야 하는데 편의 로그인의 신뢰성이 없는 것이 아니냐”고 지적했다. 그는 “지문 재등록을 하려면 다시 공인인증서를 등록해서 써야하는데 그럴꺼면 지문을 왜 써야 하나? 사용자 편의성을 위해 만든 기능이 중요한 상황마다 작동을 안해서 신뢰성이 떨어진다”고 했다. 기업은행 측의 안일한 대응도 문제라는 지적이다. 한 이용자는 “기업은행 측 답변을 보니 지문 신규 등록 시 오류라는 형식적인 복붙(복사+붙여넣기) 답변 연속이다. 기존 등록된 지문이 사용이 안 되는 건데 무슨 말인지 모르겠다. 국책은행 앱에서 이렇게 안일하게 대처해도 되나? 다른 인증수단 쓰라고 하고 한 달 가까이 이런 오류를 방치하다니, 오류가 날 수 있지만 이런 대응은 곤란하다”고 목소리를 높였다. 이에 대해 기업은행 관계자는 "3월 중 시스템 오류로 금융감독원에 보고를 하거나 그런 적은 없었다"며 "단순 일시적 조작 오류로 판단된다"고 해명했다. 전문가들은 실적을 위해 보여주기식으로 앱을 개발해놓고 이용자들의 불편을 방치하면 안 된다고 강조했다. 조남희 금융소비자원장은 “은행들이 경쟁적으로 앱을 출시하면서 사후 관리를 게을리하고 책임의식이 부족한 상황”이라며 “국책은행이라 혈세가 투입되는 만큼 앱을 전문적으로 관리할 필요가 있다”고 말했다. 한편 기업은행은 김도진 행장의 야심작인 ‘아이원뱅크 2.0’을 오는 5월 중 선보일 예정이다. 아이원뱅크 2.0은 ‘아이원뱅크 1.0’ 앱과 비대면 실명확인을 통해 쉽게 계좌 개설을 할 수 있는 ‘휙 계좌 개설’ 앱을 통합한 앱이다. 저작권자 © 시장경제 무단전재 및 재배포 금지 개인뱅킹 상품몰 조회 이체 공과금 예금/신탁 펀드 대출 카드 외환 보험 퇴직연금 수표/어음 뱅킹관리 기업뱅킹 상품몰 조회 이체 B2B전자결제 공과금 카드 대출 외환 예금/신탁 펀드 퇴직연금 자금관리 증명서/기업지원 뱅킹관리 금융상품 개인 상품몰 기업 상품몰 상품가이드 상품트리 금융서비스 스마트금융 뱅킹서비스 상품서비스 제휴서비스 고객우대서비스 부가서비스 금융정보 금융정보 톡(Talk)! 기업경영지원 법률지원(법무부) 증권 부동산 경매/공매 카드 카드안내/신청 카드금융(대출) 나의카드관리 개인카드서비스 기업카드서비스 카드가이드 고객센터 고객상담 금융소비자포털 분실신고 자료실 은행이용안내 이벤트 개인정보보호정책 고객확인제도안내 금융사기예방센터 전자금융사기예방 보안수단 금융거래유의사항 PC보안서비스 해외IP차단서비스 신입금계좌지정서비스 이용시간제한서비스 지연이체서비스 보안FAQ 전기통신금융사기 지급정지계좌 정보보호인증 등록/안내 카드사용등록 SMS통지서비스 신청 이용수수료안내 이용시간안내 신고접수 신용카드불법모집신고 금융부조리신고 인터넷신고 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