안녕하세요 블리스타임 스냅입니다. 오늘은 지난주에 겪었던 #어도비 #라이트룸 현상 오류에 대해 이야기를 나누어보려고 합니다. 저는 매월 일정 금액을 지불하고 어도비 #포토그래피플랜 제품을 사용하고 있는데요. 합리적인 금액으로 포토샵과 라이트룸의 최신버전을 사용할 수 있기때문에 많은 포토그래퍼 분들께서도 사용하고 계시리라 생각합니다. 그런데 지난주에 갑자기 라이트룸 현상 작업을 하던 도중 화면이 멈추는 현상이 발생하고 말았습니다. 3000장이 넘는 본식스냅 원본을 셀렉하고 프리셋 적용까지 마친 상태였는데 말이죠. 장시간 작업한 결과물을 날릴 수도 있다는 생각에 눈앞이 감깜해졌습니다.
 인터넷도 잘되고 다른 프로그램들고 잘 되는데 라이트룸만 얼음 모드.... 라이트룸 화면에서 마우스가 움직이지도 않고 아무런 작동도 하지않는거에요. 잠시 기다렸다가 다시 작업을 시도해보기도하고, 컴퓨터를 종료했다가 다시 실행해보기도 여러차례.... #라이트룸 #라이브러리 까지는 잘 되는데 현상으로 넘어가면 또 다시 멈춤... 이런 저런 방법을 시도해보다가 스튜디오카페, SLR클럽 등등 다른 분들의 사례도 있는지 검색해보기 시작했습니다. 그런데 비슷한 사례들이 있어도 뚜렷한 해결방법에 대해선 좀처럼 찾아보기가 힘들더라고요. 그래서 #어도비코리아 상담센터로 전화를 걸어서 유선 상담을 진행했습니다.
어도비월정액 플랜 그런데 설상가상 문제는 여기서 또 일어났습니다. 상담사분께서 전화를 받았는데 통화품질이 안좋아서 말씀하시는게 하나도 안 들리는거에요. 요즘 코로나때문에 마스크 쓰고 상담하시다보면 그럴수도 있을것같아서 이해하고 들으려고했습니다. 그런데 듣다보니 마스크로 인한 발음의 부정확한 전달이 아니라 지지직하는 간섭음과 함께 소리가 뚝뚝 끊겨서 도저히 알아들을수가 없는거에요. (간혹 지하나 엘베안에서 뚝뚝 끊길때 아시죠?) 그래서 제가 상담사분께 "간섭음이 너무 크게 들려서 말씀하시는게 잘 들리지 않아요 다시 전화 연결을 부탁드려도 될까요?" 라고 말씀드렸는데 그때부터 상담사분의 어투가 상당히 기분나쁘다는 듯 느껴지더라고요. 그래요... 그때까지는 그럴수 있다고 생각했습니다. 그런데 그 다음에 제 컴퓨터 사양을 물으시더라고요. 그래서 제가 사양을 말씀드리고나서 "사양에 따라 오류 발생 빈도수가 달라질 수 있나요?" 라고 묻자 상담사분의 대답... "혹시나해서 여쭈어봤어요" 이러는겁니다. 사양을 물어본 이유도 설명해주지않고 혹시나해서요 라니요... 그래도 일단 참고 침착하게 제 상황을 설명했습니다. 그런데 상담사분께서 이럴 경우엔 프로그램을 지우고 다시 깔아야한다고 하는거에요. 하....이틀동안 작업한건데 지우라니요.... 너무 속상해서 제가 다른 방법을 없을까요? 라고 묻자 단호하게 없다는겁니다. 저는 비슷한 사례가 접수되어 해결된 내역이 없는지 다시 물었고, 상담사분은 비슷한 사례가 접수된 적이 없다라는 대답을 했어요. 제가 미리 알아보았을때는 비슷한 사례가 있었거든요. 그래서 "비슷한 사례가 없나요? 제가 알아보니 있어서 여쭈어보는거에요" 라고 말씀드리자 상담사분...정말 이해가 안가는 답변을 하시더라고요. "제가 상담한 사례는 없습니다" 처음에는 상담사분의 말투가 어떻든 저는 얼른 문제를 해결하고 일을 진행해야겠다라는 생각밖에는 없었습니다. 보정이 밀려있어서 1분1초가 아까운 상황이었으니까요. 그런데 상담사분의 마지막 대답이 참아왔던 제 인내심을 내려놓게 만들었습니다. 자신이 상담한 내역은 없다라니요. 기존에 고객들이 상담한 내용을 토대로 상담을 진행하는것 아닌가요? 고객은 도움이 필요해서 전화를 한것이고, 최대한 정보를 제공하고 도와주어야하는것 아닌가요? 급기야 저는 전화를 종료하고 다른 상담사분께 상담을 요청했습니다. 그리고 여기서 정말 놀라운 차이를 경험했습니다. 5분도 안되어 다시 전화를 했는데, 다른 상담사분께서는 저처럼 한번에 많은 사진을 작업할 경우 현상작업시 화면이 멈추는 오류가 발생할 수 있고, 이러한 라이트룸 현상 오류에 대해 2가지 해결방법을 제시해주셨습니다. 제가 진행하기 어렵다면 원격으로 도와주겠다는 말씀까지 해주셨고요. 같은 회사로 전화를 했는데 상담사분에 따라 방법이 있기도 하고 없기도 한 상황. 원격제어로 도움을 주겠다는 상담원과 방법은 지우고 다시 설치하는것밖에는 없다라는 상담원. 판단에 대해서는 개인차가 있기때문에 제 의견은 크게 이야기하지 않겠습니다. 저는 그냥 있는그대로의 사실을 말씀드리고 싶었고, 저와 비슷한 상황을 마주할지 모르는 잇님들을 위해 해결방법을 블로그에 공유하려고 합니다. 그리고 이번 기회를 통해 저또한 제가 상담하게 될 많은 고객분들과의 원활한 상담을 위해 더욱 공부하고 노력해야겠다라는 생각을 가져봅니다.
윗 글은 두번째 상담사분께서 안내해주신 메일 내용이고, 아래는 메일에 첨부되어있는 링크를 활성화하기위해 한번더 정리한 내용입니다. #라이트룸오류 #라이트룸현상오류 해결방법
그리고 이건 제가 임의로 사용해본 방법인데요. 현상에서 오류 발생시 라이브러리 작업을 먼저 실행하면 오류가 해결되기도 하더라고요. 단 우연히 해결된 방법이니 확실하다는 말씀드리기는 어려울것 같고요 이때 내보내기 설정값이 초기화되니 이점 참고하시길 바랄게요. |
라이트룸 가져오기 오류 - laiteulum gajyeoogi olyu
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