인스 타 레터링 케이크 논란 - inseu ta leteoling keikeu nonlan

2022년 3월 2일, 강남의 한 레터링 케이크 가게가 소비자를 대상으로 갑질 의혹을 받고 있습니다. 이와 관련하여 자세한 내용을 알아보도록 하겠습니다.

  [ 강남 레터링 케이크 폐기 갑질 논란 ]

  - 2022년 2월 28일, 트위터에서는 강남 수제 케이크 가게에 대한 불만 글들이 게재됐음

  ▶ 케이크 지각 폐기

  - 한 소비자는 자신의 블로그를 통해 해당 케이크 가게에서 있었던 일을 밝혔음

  - 작성자는 1호 케이크를 6만 2천원에 주문하고 미리 입금까지 완료했음

  - 그러나 케이크를 찾기로 한 당일 회사 일정으로 5~10분 늦을 것 같다고 연락함

  - 카페 측은 고객에게 늦을 것 같으면 퀵을 부르라고 요구했음

  - 그러면서 카페 사장은 선약이 있기 때문에 조금도 기다리기 어렵다는 의사를 밝혔음

  - 결국 글쓴이는 약속 시간보다 10분 가량 늦었고 카페는 해당 케이크를 폐기했다고 함

  - 또 다른 소비자는 3분 늦었다는 이유로 케이크가 폐기된 것으로 알려졌음

  - 해당 카페는 폐기된 케이크에 대한 환불은 불가하다고 밝혔음

  ▶ 케이크 약속시간 정각

  - 또다른 작성자는 케이크 픽업시간 관련하여 아래와 같이 전했음

  - '친구가 케이크 폐기 당할까봐 약속시간보다 미리 들어갔다.'

  - '그러나 정각에 다시 들어오라고 나가라고 해서 쫓겨났다.'

  - '친구는 도로에서 덜덜 떨면서 정각 될 때까지 기다렸다.'

  ▶ 주문서 줄나눔 논란

  - 한 작성자는 주문서 관련하여 다음과 같은 불만을 드러냈음

  - '요즘은 레터링 케이크 카페 사장들 빠수니들이 먹여 살려주니까 이렇게 X가지가 없나?'

  - '주문서 써주는것도 줄나눔까지 해서 보내줘야함?'

  [ 강남 레터링 케이크 사장 사과문 ]

  - 2022년 3월 1일, 레터링 케이크 카페 갑질 논란이 커지자 카페 사장은 입장문을 전했음

  ▶ 입장 표명이 늦은 이유

  - '먼저 입장 표명이 늦어진 점 죄송하다.'

  - '픽업 일이 남아 기다리고 계시는 고객님들께 연락드려 원하시는 방향으로 진행 도와드리느라 늦어졌다.'

 
▶ 픽업 지각 케이크 폐기 이유

  - '작년 여름에 써진 후기에 대한 입장 표명부터 하겠다.'

  - '제품을 문 앞에 두지 않는 제일 큰 두 가지 이유는 식중독과 도난이다.'

  - '당시 예약 시간 후 중요한 일정이 있어 미리 픽업 전날 한 분 한 분 픽업일의 영업매장 마감시간을 안내했다.'

  - '그러나 해당 고객님께서는 당일 오전에서야 늦는다고 말씀하셨다.'

  - '30분에 예약을 하셨기에 15분까지 더 기다렸지만, 50분이 넘어가는 시각까지 오지 않으셨다.'

  - '더 이상 출발을 지체할 수 없어 불가피하게 케이크를 폐기한 점 인정한다.'

  - '당일엔 케이크 두 개가 폐기되었고, 세 개를 폐기하지 않았다.'

  - '허나 이 일이 있은 후 매장 문 앞에 침을 뱉고 가시고, 남자친구분이 매장 앞 택배 박스를 뒤져 제 개인번호로 연락한 점은 생략하시고 후기를 작성하신 점은 유감이다.'

  ▶ 고객 응대 불친절 이유

  - '현재 직원 없이 저 혼자서 카페 운영, 케이크 작업, 상담을 담당하고 있다.'

  - '고객님 입장에선 1:1이겠지만 저는 답을 드릴 때 한 번에 많게는 100명 이상 상담을 도와드린다.'

  - '응대의 신속성에 초점을 맞추어 유연성을 간과한 점 깊이 반성한다.'

  - '이번 일을 계기로 반성하는 시간을 갖고 손님의 입장을 헤아리고 이해하며 앞으로 실망시켜드릴 일 없도록 하겠다.'

  - '모든 일은 제 불찰이며 잘못이니 부모님 욕을 하거나, 제 지인에게 연락해 욕을 하는 일은 멈춰주시길 간곡히 부탁드린다.'

  - '더불어 저도 사람이라 불특정 다수에게 생명과 관련된 협박을 받으면 무섭다. 멈춰주시길 간곡히 부탁드린다.'

  - 현재 해당 가게의 인스타그램은 비공개로 전환됐으며, 현재 모든 댓글창을 차단한 상태임

    [ 강남 레터링 케이크 가게 어디? ]

- 논란의 레터링 케이크 카페는 강남 역삼동에 위치해 있음 카페 레이즌

  - 주소는 아래 지도에서 확인 가능함

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