고객응대 매뉴얼 pdf - gogaeg-eungdae maenyueol pdf

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대전마케팅공사 고객응대서비스 이행매뉴얼 (2020.2차.ver)
작성자	대**	작성일	2020-03-10
조회수	1940	해당시설	대전관광공사
첨부파일	첨부파일 (책자)2020_대전마케팅공사 고객응대서비스 이행매뉴얼.pdf (5.08MB) [0] [2020-12-30 13:16:22]
대전마케팅공사 고객응대서비스 이행매뉴얼입니다. (2020. 2차.ver)

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고객응대매뉴얼 수정판('09.6)

등록일 : 2009.06.24. 작성자 : 정책평가담당관 / 임용현 조회수 : 15540 구분 : 민원편람

이 매뉴얼은 현장에서의 적극적인 활용을 위해 어려운 이론이나 학문을 다루기보다
고객서비스, 친절에 대한 전반전인 이해를 다루고 있습니다.
고객과의 접점이 얼마나 중요한지 인식하고 공직자들이 보람을 느끼며 직장생활을
하면서 쉽게 실천할 수 있는 지침과 법칙을 소개하고 있습니다.
본 매뉴얼이 고객업무담당자의 업무 성과를 높이고 신뢰받는 조직이 되는데 도움이 되기를 바랍니다.

- 제목 : 나의 친절이 세상을 행복하게 합니다.
- 내용구성:   생각열기,  연습하기,  실천하기,  점검하기
- 목차 :
   1. 친절은 그 후로도 오랫동안 추억된다
   2. 사람을 끌리게 하는 이미지, 경쟁력이다
   3. 표정은 커뮤니케이션의 가장 좋은 수단이다
   4. 용모·복장은 나를 소개하는 명함이다
   5. 인사는 마음의 표현이다
   6. 행동은 마음의 거울이다
   7. 목소리를 성형하라
   8. 전화미인 되세요
   9. 불평, 오히려 기회이다
      *종합체크리스트