그린 카 스마트키 인식 - geulin ka seumateuki insig

안녕하세요, 그린카입니다.

그린카 스마트키 내 블루투스 기능을 도입하여 도어 제어 기능이 향상되었습니다.

향상된 스마트키 기능을 이용하시려면 아래 순서에 맞춰 따라해보세요!

1. 사용하시는 폰의 블루투스와 GPS를 활성화 해주세요! 꼭 필요한 절차입니다!

2. 차량 가까이로 이동하신 후 그린카 앱으로 차량 도어를 열어주세요!

3. 그린카로 안전하고 행복한 드라이빙 즐기세요!

근거리에서 도어 제어가 가능하므로, 혹시 도어 제어에 실패하신다면 조금 더~ 차량 가까이로 이동해주세요!

그럼에도 불구하고 도어 제어에 어려움이 있으신 경우

고객센터(1899-1313)로 문의 주시면 도움 드리겠습니다.

그린카는 항상 그린피플의 의견에 귀 기울이며, 앞으로도 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

고맙습니다.

매일 새로운 내 차와 만나다, 그린카     

#그린카 #고객말고호갱

태풍이 다가오고 있는 저녁

오랜 여행에 피곤했는지

살짝 열이나는 아이와 2주 전에 예약해 둔 그린 카를 픽업하러 성산으로 향했다.

'숙소에서 공항까지 가지 않고도 가까이 있는 렌트카를 합리적으로 이용할 수 있겠다'는 취지에서 3일의 일정을 함께 하려고 예약해둔 자동차

​

일찍 예약해 둬서 마음이 든든 했다...기 보다는

중간에 한 번 그린카 고객센터에서 전화가 와서

"예약한 차량이 고장 나서 수리에 들어갔노라"

"그러니 예약 시간을 변경해서 다시 예약을 해라"

이렇게 전화가 왔었다.

​

음... 이 때만 해도 쿨~ 하게 그래~ 그럴 수도 있지... 이해 모드였다.

​

그런데 갑자기 지난 주... 중반에 틱

고객 센터에서 또 문자가 와 있는게 아닌가.

<GPS고장>으로 예약을 취소하란다.

허허... 바로 고객센터로 전화해 보니

그 문제는 한 시간 전에 잠깐 나타난 것이고

두어 시간이 지난 지금은 괜찮단다.

​

이... 때... 알아봤어야 했다.

단호히 취소하고 보다 나은 서비스를 찾았어야 했다.

​

누가 알았겠는가?!?

왠지 불길한 마음을 안고

열이 나는 아이와 버스에 올라

추적추적 내리는 비를 뚫고 친히 성산까지 픽업을 간 내게

이런 일이 생길 거라는 것을...

​

더베트스호텔 성산 지하 주차장에 들어갔더니

제일 구석에 자리한 그린카 존에서 주차되어있는 차량을 찾을 수 있었다.

외관 확인을 마치고 차에 올라 시동을 걸어 보는데...

시동이 걸리지 않는다?!!!

대신

<스마트키를 인식할 수 없습니다>

<스마트기로 시동버튼을 직접 누르십시오>

라는 메세지만 화면에 뜬다.

​

뭐야?

이런 경우 처음이야...

​

고객센터에 전화를 걸었다.

응...?

"브레이크를 밟고, 시동 버튼을 오래~ 누르면서 핸들을 좌우로 심하게 움직이세요"

(뭐지?? 이 히한한 시추에이션??)

예감이 좋지 않았다...ㅜㅜ

역시나 시동은 걸리지 않았고,

베터리 방전일 수 있으니 견인 업체 직원에게 연락을 취해주겠단다.

​

15분 기다렸다...

​

그리고 업체분이 오셔서 시동을 위해 베터리 점프를 시켜보시더니

시동을 걸어 보란다.

<<.....시동 걸리지 않았다.>>

​

두 번째로 고객센터에 전화를 걸었다.

​

"이러저러한 일이 있어 업체 직원까지 와서 시동을 걸어봤는데 안된다" 했더니,

본인은 이미 이럴 줄 알았다며(첫 번째 황당 지점...??!!)

이렇게 시동이 걸리지 않는 경우

첫 번째로 베터리 방전이 되었거나

두 번째로 자동차에 스마트키를 인식하는 장치의 베터리가 나간 거라고 한다.

그래서 첫 번째 조치 해보고 안되면

두 번째 조치를 취하기 위해

자동차를 견인해 가야 한단다.

고로 예약해둔 자동차를 사용할 수 없다는 것이다.

​

주변에 대체할 만한 차도 없으니

정말 죄송하단다.

그리고 2박 3일 예약한 고객의 불편을 두고 하는 이야기란 게

"죄송하지만 예약자 분의 개인 스케쥴이니 제대로 정비되지 않거나 고장난 업체의 차량으로 인한 회사의 책임은 없다."

차량에 설치된 단말기의 베터리가 언제 나갈지는 알 수가 없다는 말이 더 황당했다.

고작 한다는 이야기가 본인들은 <한달에 한번> 단말기 베터리를 체크한단다.

그럼 나와같이 단말기 베터리가 갑자기 나간 고객은

고스란히 예약한 차량을 앞에 두고도 예약 취소를 당해야 하는 거다.

​

픽업하러 버스타고 성산까지 간 내 시간과

성산에서 베터리 관련 수리 기사를 기다리고 했던 내 시간이

"렌트비를 환불해줄테니 미안하다"는 말 한마디로 정리되었다.

​

왕...우...

함께 이 이야기를 듣던 기사님도

고객을 이렇게 응대하는 회사측의 시스템에 문제가 있다는 내 의견에 끄덕끄덕...

롯데 렌터카에서 운영을 하긴 하지만

메인은 아니고, 본인도 이런 경우를 몇 번 봐서

문제가 많다... 고 하셨다.

​

이번에 그린카 예약을 하고, 취소 당하는 과정을 반복하면서

녹색창에 검색해본 바에 따르면

갑자기 이런 식으로 예약이 취소 되거나,

차량을 이용할 수 없는 이벤트가 꽤 생기는 듯 하다.

타 서비스에 비해 높은 할인율과 쿠폰으로 고객 점유율을 높이려고 노력하는 모습 뒤에

이렇게 체계없이 관리되고 운영되는 모습을 실제로 보고,

몸소 제대로 당해보고 나니

또 다시 이용할 일은 없지 싶다.

​

앞으로 나와 같은 일을 당하는 사람이 없었으면... 하는 바람에

자.세.히. 기록해 남겨둔다.

​

#그린카예약취소 #그린카고객센터 #스마트키인식

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