배달의민족 고객센터 운영시간 - baedal-uiminjog gogaegsenteo un-yeongsigan

이번 시간은 배민 고객센터 전화번호 관련 정보를 알려드리기 위한 포스팅을 준비했는데 사회적 거리두기가 점점 장기화되고 결과적으로 비대면 및 언택트 시장이 활성화된 걸 볼 수 있을 것이며, 이로 인해 밖에서 외식이나 회식을 하게 되는 일이 현저히 줄어들게 됐습니다.

그래서 가끔씩 집에 있을 때 조촐하게 배달음식을 시켜 먹는 분들이 늘어나게 됐고 점점 수요가 증가하고 자주 이용하게 된 분들이 많아졌음을 다양한 매체를 통해 확인할 수 있는데요.

배달 음식을 주문할 수 있는 앱은 몇 가지가 있지만 그중에서 배달의민족은 우아한형제들이 운영하고 있는 대한민국 1등 배달앱으로 유명하며, 매일매일 새로운 할인과 좋은 음식을 먹고 싶은 곳에서 편하게 주문할 수 있는 장점이 있습니다.

그래서 때때로 식사 시간에 입맛이 없거나 가끔 야식이 땡길 때 종종 이용하고 계신 분들이 증가하고 있는 걸 볼 수 있을 거예요.

그렇지만 이용하다 보면 간혹 배달되는 시간이 늦어지거나 생각했던 음식 이미지와 달라서 불만이 생길 수 있고 주문한 메뉴가 아닌 다른 음식이 오거나 자주 시켜 먹는 메뉴가 사라져서 어떻게 된 건지 궁금하여 알아보고 싶을 때가 있을 거예요.

다른 경우로는 배달 주문을 해놓은 상태지만 상황에 따라 주문을 취소해야 될 때도 있고 변경사항이 있어 빠르게 전화해서 취소하고 다른 음식 메뉴로 바꾸고 싶은 적도 있을 텐데 배민 앱을 이용한지 얼마안됐거나 오랜만에 이용할 경우 어떤 번호로 전화를 해야 될지 잘 모르거나 헷갈려서 알아보고 싶은 적이 있을 겁니다.

그런 의미에서 이번 포스팅을 통해 배민 고객센터 전화번호 관련 정보를 간단히 정리하여 알려드리도록 할 테니 궁금했던 분들은 이 내용을 참고하면 도움이 될 수 있을 거예요.

배민 앱을 실행하고 My배민> 고객센터로 들어가면 관련 내용을 쉽게 확인할 수 있는데 배달의민족의 콜센터(전자금융분쟁처리) 대표전화번호는 1600-0987(유료)로 알려져 있으며, 연중무휴 24시간 운영되고 있는 상태이니 전화를 해보면 될 것입니다.

또한 고객안심센터 상담으로 연결하는 방법도 가능한데 전화번호는 1600-9880이고 마찬가지로 24시간 연중무휴 운영되고 있어요.

신고 접수를 하면 사실조사> 가게조치, 개선권고> 결과안내의 상담 절차가 진행되고 신고 접수된 문의는 내부 운영정책 및 개인정보보호법에 따라 조사하게 될 것이며, 위반사항이 있을 경우 조치 후 결과를 안내해 주는 방식으로 처리됩니다.

유의할 사항이 있다면 가게조치 및 개선권고에 대한 결과는 고객의 요청에 따라 전화 또는 메일로 안내받을 수 있고 안심번호 적용 시 고객의 실제 연락처가 노출되지 않도록 임시 가상번호가 발급될 것이며, 무사히 배달이 완료되면 자동 해지되므로 안심하셔도 될 거예요.

또한 배민 회원이 아니거나 전화 주문의 경우 상담에 제한이 있을 수 있고 허위신고로 피해가 발생될 경우엔 법적 처벌을 받을 수 있다는 걸 주의하시고 고객안심센터 상담 시 통화내용은 서비스 품질 향상을 위해 녹음된다고 하니 참고하면 될 것입니다.

이처럼 배달음식 주문 시 변경사항이나 문의할 게 있거나 가게와의 갈등으로 불미스러운 일이 생겼을 때, 부당한 대우를 받게 되어 직접 통화해서 해결하고 싶을 때 알려드린 번호로 전화를 하면 보다 신속하게 처리할 수 있게 될 테니 참고하여 조치를 취하면 된다는 걸 알려드렸으며, 이상으로 배민 고객센터 전화번호 관련 정보를 간단히 알려드린 포스팅을 마치도록 할게요.

부디 이 내용이 알차고 유익한 정보가 되셨길 바라겠고 앞으로도 도움이 되는 최신 소식을 전해드리기 위해 노력하겠습니다.

공감 하트(♥) 또는 SNS 등 다른 채널에 공유하거나 퍼가는 것은 괜찮지만 무단으로 허락 없이 내용이나 사진을 복사하여 사용할 경우 적법한 조치를 취하고 있으니 이런 부분은 주의해 주시고 보답해준 모든 분들께 진심을 다한 감사의 말씀드립니다.

이전에도 O2O 음식 배달 서비스인 배민(배달의민족) 앱에 유독 잘 발생하는 버그가 있어서 리포팅 했는데 상담사가 엑셀에 적어둔 것을 복사해서 붙여놓은 것 같은 '기계스러운 답변'받게 되어 크게 실망한 적이 한번 있는데요.

이번에는 더욱 실망스러웠던 배달의민족 CS 고객문의 응대에 대한 이야기 입니다.

카카오페이 결제모듈이 잘못되어서 인지 LG CNS의 문제인지는 잘 모르겠으나, 결제를 했는데 돈만 빠져나가고 배달의민족 앱에서는 결제가 실패했다고 뜨더군요. 핀테크나 O2O 서비스업체에서 이러한 문제가 발생한다는 것은 매우 심각한 문제인데요. 문제를 바로잡기 위해 고객센터 전화번호 (1644-0025)로 문의를 했습니다.

▲ 배달의 민족 앱

배달의 민족 콜센터 문의전화번호는 24시간 운영, 연중무휴라고 되어있는데요. 고객센터에 실제로 전화를 해보니 상담사가 전화를 잘 받지 않았습니다. 그래서 한시간 뒤에 다시 또 전화를 하게되었습니다.

총 4번의 전화 시도 끝에 겨우 한번 통화를 할 수 있었습니다. 통화를 시도하기 위해 대기한 시간은 1~2분, 4분으로 매우 짧은 듯 하지만 실제로 전화를 해서 기다리게 되는 체감 대기 시간은 길더군요 ^^

상담사가 준비가 잘 되어 있지 않은지 이것저것 헤매는 것도 같았고... 아래와 같이 배민 앱에서 결제실패로 떴는데 실제로는 돈이 빠져나갔다고 이야기 하니 결제시도를 몇번 했는지, 정확히 얼마가 잘못 결제되었는지를 저한테 되묻더군요. 마치 아무것도 모르는 것 처럼 이야기해서 마치 전산처리가 되지 않는 느낌이었습니다.

▲ 1만원 환불을 받기 위해 일주일 이상을 기다리라고 한다.

(결제처리도 안되어서 주문도 안들어갔는데 쌩뚱맞게 1시간 뒤에 치킨 리뷰를 올리라는 센스있는 푸시 메세지)

사람이 잘못한 것이 아니고 컴퓨터 전산 오류가 난 것을 어떻게 하겠습니까만은... 해당 부서에 서류를 전달해서 환불을 하는데 영업일 기준으로 7일 이상이나 걸린다고 하더군요.

유저가 잘못한 것도 아니고, 앱 결제가 잘못된 것인데 전화로 어렵게 접수를 해야 하고, 제대로 접수가 되었는지 확인 문자 같은 것도 없고, 잘못 돈이 빠져나간 1만원 환급받기 위해 유저가 기다려야 하는 시간과 노력이 너무 크다는 생각이 듭니다.

배달의 민족 CS는 한번도 만족스럽지 못했다는 것을 생각해보면... 우아한형제들이 과연 O2O 서비스 선도하고 있는 것이 맞는지 살짝 의심스러워집니다. :)

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