컬쳐랜드 고객 문의 - keolchyeolaendeu gogaeg mun-ui

FAQ - 본인인증 불가회원

휴대폰 본인인증을 할 수 없을 때
어떻게 하나요?

컬쳐랜드 고객센터 1577-2111 또는 이메일 문의로 연락해 주세요.
간단한 본인 확인 절차를 거쳐, 서비스 이용을 할 수 있도록 처리가 가능합니다.

FAQ - 모바일문화상품권 재발송

모바일문화상품권 구매/선물 후 휴대폰으로 문자를 수신하지 못하신 경우
마이페이지>상품권 구매/선물조회에서 재발송이 가능합니다. (직접 발송 - 최대 2번 가능)

재발송 횟수 초과 시 컬쳐랜드 고객센터 1577-2111 또는 이메일 문의로 연락해 주세요.
정확한 구매일자/수신자번호/상품권금액을 알려주시면 재발송 처리가 가능합니다.

※ 선물한 모바일문화상품권의 취소를 원하실 경우, 컬쳐랜드 고객센터 1577-2111 또는 이메일 문의로 연락해 주세요. 정확한 구매일자/수신자번호/상품권금액을 알려주시면 미사용건에 한하여 취소 처리가 가능합니다.

FAQ - 훼손된 상품권 번호확인

상품권 (PIN) 스크래치 번호가 일부 손상되어
확인이 어려우면 어떻게 하나요?

방법1. 스크래치 (PIN) 번호의 18자리 중 앞의 12자리 및 상품권 하단에 있는 발행 번호 전체가 확인이 되면,
컬쳐랜드 고객센터 문의(1577-2111 또는 이메일 문의)를 통해 정확한 스크래치 번호(PIN)를 확인 받아보실 수 있습니다.

방법2. 상품권 스크래치(PIN)번호가 훼손이 심한 경우, 상품권 앞면을 사진촬영하여
고객센터 이메일 문의로 보내주시기 바랍니다. 내용 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

※ 스크래치 (PIN)번호와 발행 번호가 명확히 인식되지 않을 경우 확인이 어렵습니다.
상품권의 정확한 정보가 노출되도록 사진 촬영 부탁드립니다.

TIP. 이메일 파일첨부가 곤란하거나 번거로우신 고객님들께서는
(고객센터 문자 수신 전용 휴대폰 번호 : 010-4538-9816 )로 사진을 보내주시면 됩니다.
상품권 번호 확인 후 보내주신 휴대폰 번호로 정확한 스크래치(PIN)번호를 전달 드립니다.

FAQ - 상품권 사용내역

방법1. (마이페이지>컬쳐캐쉬사용내역)에서 온라인 사용내역을 확인 하실 수 있습니다.

방법2. 상품권 하단에 있는 (발행번호와 스크래치(PIN)번호 전체)를 고객센터 이메일 문의로 보내주시면,
확인 후 사용내역을 안내해 드리겠습니다.

FAQ - 컬쳐캐쉬 부분사용

상품권 금액만큼 이용을 못하신 경우 보통 부분 결제가 이루어진 경우입니다.
(예: 상품권 충전 시 결제 금액을 10,000원이 아닌 5,000원 선택)

이러한 경우 사용하지 않은 나머지 금액이 고객님의 컬쳐랜드 아이디로 자동 충전됩니다.
현재 고객님의 컬쳐캐쉬를 확인해보시기 바랍니다.

보유하신 금액은 쇼핑몰 및 게임 사이트에서 다시 사용이 가능합니다.
이때, PIN번호를 재입력 할 필요 없이 컬쳐캐쉬로 결제가 가능하오니 다음과 같이 이용하여 주시기 바랍니다.

1. Step 1

   제휴처 사이트
   로그인

2. Step 2

   [문화상품권]
   결제 방법 선택

3. Step 3

   결제 금액을 컬쳐캐쉬 잔액 내에서 선택

4. Step 4

   컬쳐랜드 아이디와
   비밀번호 입력 후 결제

FAQ - 온라인쇼핑 제한안내

온라인 쇼핑 시
컬쳐캐쉬 사용 제한 사항이 있나요?

단, 각 쇼핑몰 및 쇼핑몰 내 입점한 몰 정책에 따라 구매 불가 상품이 다른 경우도 있습니다.
이는 각 쇼핑몰 운영 정책에 의한 것으로 이용에 참고 해 주시길 바랍니다.

FAQ - 환불금액 입금일

환불 신청한 컬쳐캐쉬 환불금액은
언제 입금이 되나요?

자동환불을 신청하신 경우, 다음날 오후 6시 이후(은행영업일 기준) 환불처리가 완료 됩니다.
(단, 금요일,토요일,일요일 신청자는 월요일 오후 6시 이후 환불처리가 완료 됩니다.)

일반환불의 경우, 환불담당자가 최종 확인하여 고객님께 답변 후 환불처리가 완료됩니다.
환불신청 사유에 따라 환불처리가 진행되기 때문에 평균 10일 ~ 15일 정도 환불심사기간이 있습니다.

FAQ - 상품권 교환소

각종 포인트를 소진하여 모바일문화상품권 교환권(영문, 숫자 혼합)을 받으신 경우
(상품권 소식> 컬쳐랜드 상품권 교환소>이벤트 경품 교환소)에서 교환이 가능합니다.

교환권번호, 휴대폰 번호를 입력하여 발송하며 해당 페이지 하단의
[교환내역 보기]를 통해 재발송이 가능합니다.(최대 2번 직접 발송이 가능)

재발송 횟수를 초과하신 경우에는 정확한 (구매처/수신자 번호/교환권 번호)를
1577-2111(평일 09:00~18:00) 또는 고객센터 이메일 문의로 문의해주시면
재발송을 도와드리고 있습니다.

FAQ - 본인인증회원 전환안내

※ 컬쳐랜드(PC) 본인인증회원 전환 방법

1. Step 1

   컬쳐랜드 웹사이트(PC)
   로그인

2. Step 2

   마이 페이지
   접속

3. Step 3

   회원유형 하단에서 ‘회원 전환하기’ 클릭

4. Step 4

   본인인증회원으로
   전환 !

※컬쳐랜드(Mobile) 본인인증회원 전환 방법

1. Step 1

   컬쳐랜드 App
   로그인

2. Step 2

   우측상단의 메뉴의
   회원정보 아이콘 클릭

3. Step 3

   가입 유형에 따른
   통합인증

4. Step 4

   ‘본인인증회원 전환하기’ 클릭하여 전환!

FAQ - 충전/사용 후 로그인 불가 시

최근 발생되는 금융사고로 인해 컬쳐캐쉬 충전/사용 후 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

고객님의 컬쳐캐쉬는 본인확인 후 정상적으로 충전/사용이 가능합니다.

컬쳐랜드 고객센터(1577-2111) 또는 홈페이지 내 고객센터 > 로그인 장애신고로 문의해주시면
컬쳐캐쉬를 정상적으로 이용이 가능하도록 서비스이용 제한을 해지해 드립니다.

고객센터

고객님의 궁금한 사항을 친절히 안내해 드리도록 늘 노력하겠습니다.

자주하는질문 Top 10

연락처1577-2111(토요일 및 공휴일은 휴무)

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