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은행 OTP dnLd13 메시지 무슨 뜻인가요? OTP에 뜨는 에러메세지 3가지 대처방법, 오류 현상

인터넷으로 급하게 거래명세서를 떼야 하는데, OTP가 필요한 겁니다. 평소대로 OTP의 전원을 눌렀지만 아이고~ 오류가 났는지, 6자리 번호가 안뜨는 겁니다. 왼쪽에 화살표만 돌아가고, 숫자도 잘려서 보이구요. 그러다가 dnld13이 뜨는데, 도대체 이건 무슨 에러일까요?

- 저의 경우에는 유효기간이 1년이나 남았었어요.
- 직원 분이 많이 쓰시면 금방 닳을 수도 있다고 하셨으나 딱히 많이 쓴것 같진 않습니다.
- 많이 쓴 기준이 다른 걸까요?

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안녕하세요~ 리얼밀쿠티 입니다. ^^ OTP는 인터넷 뱅킹처럼 많이 사용되는 외래어 입니다. 보안카드는 명함 크기의 얇은 비밀번호 카드인데, 여러곳의 은행의 인터넷 뱅킹을 사용한다면, 보안카

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무상교체 발급기간

OTP 교체에 대해 찾아보니, 은행에 따라 무상교체 발급기간이 1년~3년으로 다르더군요.

은 발급 후 1년 이내 가시면 무상교체 기간이고, 우리은행은 3년인 것 같더군요.

저의 경우에는 이전에 발급받았던 농협으로 안가고 기업은행으로 가서 발급해서 무상교체 발급기간에 대해서는 문의하진 않았답니다. 1년 이내 다시 그러면 무상교체하러 갈려구요!

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OTP에 뜨는 에러메세지 3가지 대처방법

1) 사용불가를 나타내는 오류메시지: dnld, dnld13

◾온도, 습도의 영향
- 온도가 너무 많이 내려가거나 습기가 많은 곳에 보관하는 등, 잘 안켜질 수도 있다고 합니다.

◾외부충격
- OTP 화면의 숫자가 잘리거나 멈춰보이면 외부 충격으로 인해 고장난 경우입니다.

2) 배터리가 얼마 남지 않은 경우 경우: End 또는 Lo-bat이라는 문자가 뜹니다.
- 은행에 방문하셔서 기기를 다시 발급받으셔야 합니다.
- 만약 배터리를 보려고 OTP를 분해하면, 알고리즘이 리셋되어 사용이 불가능해진다고 합니다.

3) 버튼을 계속 누른 경우: CL 또는 CP라는 영문과 숫자가 나옵니다.
- 사용할 때 버튼을 많이 눌렀을 경우 나옵니다. 버튼은 한번만 누르시면 됩니다.

그밖에 OTP 안되는 원인, 대처방법

1) 이체 하는 중에 시간보정 문구가 나오면?
- OTP를 발급받은 은행에 전화하여 시간보정 문구가 나왔다고 하면 시간 보정을 해줍니다. OTP 기계와 은행서버의 시간이 맞지 않아서 나오는 경우 입니다.

2) 카드형 OTP 관련 - 화면이 안나와요!
- 카드형 OTP를 발급 받은지 얼마 되지 않았다면, 제조사에서 답변하기를 버튼 부분을 살짝 구부려서 눌러보시면 될 수 있다고 하였습니다.

3) 보안형 OTP 관련 - t-Loc, CLOSED 이라는 문자가 뜹니다.
- t-Loc은 비밀번호를 입력하실 때 5번을 틀리면, 볼 수 있는 메세지 입니다.
+ 비밀번호를 아시면, [기능] -> 숫자4 -> 기존 비밀번호를 입력하시고 사용하시고,
+ 비밀번호를 모르시면, 은행에 방문하셔서 해결하셔야 합니다.

- CLOSED는 비밀번호를 10번 틀리면 나오는 메세지 입니다. 은행에 가셔야 합니다.
- 비밀번호를 변경하려면, 원래 비밀번호를 알아야합니다.
- [전원 -> 암호 -> 기능 -> 숫자1 -> 변경할 비밀번호]를 눌러 변경할 수 있습니다.
- 비밀번호로 연속숫자나 동일숫자는 금지됩니다.

재발급시 필요한 준비물

• 본인 신분증
• 토큰형 OTP는 5천원의 발급 수수료, 카드형 OTP는 만원 정도의 수수료가 듭니다.

OTP는 보안등급이 가장 높습니다. 따라서 인터넷 뱅킹 이체한도를 높이고 싶다면 OTP 발급은 필수로 사용해야 편리하게 이용할 수 있는점~ 알아두시면 좋습니다.

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자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [모바일 OTP] 인터넷뱅킹에서 모바일 OTP를 어떻게 사용해야 하나요?

  A. 답변

  하나원큐의 모바일 OTP 인증번호생성 거래를 이용하여 생성된 숫자 6자리를 인터넷뱅킹 OTP 번호 입력란에 입력하세요.
  · 스마트폰뱅킹: 전체메뉴 > 보안센터 > 모바일OTP > 모바일OTP 인증번호생성

• Q. 질문 [OTP] OTP가 무엇인가요?

  A. 답변

  OTP란, 일회용 비밀번호 생성기(One Time Password)입니다.
  전자금융(인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹, 폰뱅킹) 거래 시 고객의 본인확인을 위하여 거래 시마다 일회용 비밀번호를 생성하는 휴대용 전자기기로써, 자물쇠카드((구)외환 안전카드)를 대체하는 보안 매체입니다.

  - 개인고객의 경우, 안전한 전자금융거래를 위하여 전자금융(인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 스마트폰뱅킹) 거래 시 1회 이체한도가 1천만원을 초과하거나 1일 이체한도가 1천만원을 초과하시는 고객은 기존에 사용하고 계신 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 대신 OTP를 이용하셔야 합니다.
  신분증, 출금계좌 통장, 통장인감을 지참하시고 가까운 영업점을 방문하여 OTP를 신청하여 주시기 바라며 기존의 자물쇠카드((구)외환 안전카드)를 계속 사용하고자 하시는 고객께서는 1회 이체한도와 1일 이체한도를 기준금액 이하로 조정하여 주시기 바랍니다.

  - 법인고객의 경우, 2008.05.01일부터 전자금융 거래시 이체한도에 상관없이 OTP를 이용하셔야 합니다.

• Q. 질문 [OTP] OTP를 분실했어요. 어떻게 재발급을 받나요?

  A. 답변

  실물 OTP는 본인확인서류를 지참한 후 가까운 영업점에 방문하여 재발급 신청을 해 주셔야 합니다.
  모바일 OTP는 스마트폰뱅킹을 통해 발급/재발급이 가능합니다.

  최대이체한도 : 1회 1천만원, 1일 5천만원 한도

• Q. 질문 [OTP] OTP는 기존에 사용하던 보안카드(자물쇠카드, (구)외환 안전카드)와 같이 사용할 수 있나요?

  A. 답변

  OTP는 보안카드(자물쇠카드, (구)외환 안전카드)를 대체하는 보안매체입니다.
  따라서 영업점에서 OTP를 발급 받으시면 기존에 손님께서 소지하고 계시던 보안카드(자물쇠카드, (구)외환 안전카드)는 자동적으로 이용이 어렵습니다.

• Q. 질문 [OTP] OTP 오류 횟수를 초과했다고 나오네요. 어떻게 해야 하나요?

  A. 답변

  OTP를 이용하실 경우 오류횟수가 10회를 초과하면 OTP 기기는 잠김상태로 되어 이용이 어렵습니다.
  OTP 이용을 위해서 손님께서 주민등록증, 통장, 통장 인감, OTP를 준비하시고 가까운 영업점으로 방문하여 주시기 바랍니다.
  단, 법인의 경우에는 아래와 같은 필요서류를 준비하셔야 합니다.
  ※ 법인 대표자 내점 시: 사업자등록증 원본, 등기사항전부증명서, 대표자실명증표, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가), 출금계좌통장, 통장도장, OTP

• Q. 질문 [OTP] OTP 불량으로 사용이 안돼요. 어떻게 재발급 받나요?

  A. 답변

  기기 뒷면에 표시된 유효기간 이전에 사용자의 과실이 아닌 OTP 기기 자체의 오류로 판단되는 경우 기존 불량 OTP와 본인확인서류를 지참한 후 가까운 영업점에 방문하여 재발급 신청을 해주셔야 합니다.
  이 때 기존 불량 OTP는 은행에 반납해 주셔야 합니다.

  <OTP 기기 불량인 경우>
  ① 배터리 소진
  ② OTP 값이 LED화면에 보이지 않는 경우
  ③ 암호생성

• Q. 질문 [OTP] OTP를 이용하는데 '보정거래 필요' 또는 '인증실패' 오류가 발생해요.

  A. 답변

  해당 오류 메시지는 OTP 보정 거래가 필요한 경우로 실제 전자금융 거래와 관계 없이 손님의 실수 또는 보관 중에 다른 물체에 의하여 OTP 버튼이 잘못 눌러짐으로 인해 OTP 값이 생성되어 OTP기기와 은행 전산 서버 간의 데이터의 차이가 발생하여 확인되는 오류로 데이터 차이를 일치화하는 '보정 등록' 거래를 해야 합니다.

  - "보정 등록이 필요한 사용자 입니다. 보정 등록을 사용하세요." 라는 오류 메세지가 뜰 경우 전자금융(인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹)을 통해 보정 등록을 할 수 있습니다.
  ① 오류 메시지의 [확인] 버튼 클릭하면 'OTP 보정 등록' 메뉴로 이동합니다.
  ② OTP 기기의 값을 재생성하여 OTP 보정 화면에 입력하면 보정이 완료되고 정상적으로 이용할 수 있습니다.
  단, 로그인 상태에서만 대상자에게 'OTP 보정 등록' 메뉴가 확인 됩니다.

  - "OTP 인증에 실패 하였습니다. 하나은행에 문의하세요." 라는 오류 메세지가 뜬다면 잘못된 OTP 생성 값이 입력되었거나 영업점 방문을 통해 보정 등록을 해야하는 경우입니다.
  ① 먼저 손님께서 잘못 입력하였을 수도 있으므로 다시 한번 더 OTP 버튼을 클릭하여 생성된 값을 정확하게 입력해 봅니다.
  ② 그럼에도 불구하고 계속하여 동일한 오류가 발생한다면 영업점을 방문하여 '보정 등록'을 해야 합니다.

  또한, 소지한 OTP가 하나은행에 등록된 OTP가 맞는지도 확인해 보세요!
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• Q. 질문 [OTP] OTP 어플 지원이 가능한가요?

  A. 답변

  죄송합니다만, 현재 하나은행에서는 OTP 어플은 지원하지 않고 있습니다.
  만일 OTP 어플을 다운로드하여 설치한다고 하더라도 하나은행에서 지원하는 어플이 아니므로 하나원큐(스마트폰뱅킹)에서 이용할 수 없습니다.

• Q. 질문 [OTP] 타기관에서 발급받은 OTP를 하나은행에서도 사용할 수 있나요?

  A. 답변

  네. 등록 후 사용이 가능합니다.
  현재 OTP 통합인증서비스가 실시되고 있어 타 금융기관(은행, 증권사)에서 발급받은 OTP도 OTP 이용 등록 후 사용할 수 있습니다.
  단, HSBC가 발급한 OTP는 등록이 불가합니다.
  ※ 등록은 인터넷뱅킹/스마트폰뱅킹/영업점을 통해 가능함

• Q. 질문 [OTP] OTP 설정이 너무 불편합니다.

  A. 답변

  단말지정서비스 등록 및 빠른이체 서비스에 가입하시면 300만원 이하의 이체금액은 보안매체(OTP, 자물쇠카드, 안전카드 등)와 공동인증서(구.공인인증서) 없이 이체가 가능하니 서비스 이용에 참고해 주세요.