에어비앤비 해결센터 - eeobiaenbi haegyeolsenteo

Airbnb 분쟁해결센터 도움으로 100% 환불 후기

Airbnb를 통한 네번째 예약이었다. 그 중 3번이 일본이었고, 친절했던 호스트들 덕분에 잘 여행하고 왔던것 같다. 그리고 이번 여행은 최대 인원으로 움직이는 여행이라 다시 한번 에어비엔비를 통해 예약을 하였다.

지역과 가격 등 여러가지 고민을 해서 숙소를 정하지만, 그중 호스트도 같이 참고하여 예약을 주로 진행하기에...슈퍼호스트가 운영하는 숙소로 결정하였다.

그렇게 숙소를 결정하여 결제 후 받은 메시지가 우리를 당황스럽게 만들었다. 저녁 7시까지 BnB Reception에서 체크인을 하라고 한다.

우리 비행기 도착 시간이 저녁 6시인데...1시간만에 사무실에 와서 체크인을 하라니...하물며 체크인 시간 21:00시는 뭔데? 싶었다.

그리고 다시 예약했던 숙소 이용규칙을 찾아봤는데... 여기에도 체크인 가능 시간은 21시...

하우스 이용규칙에도 별다른 얘기는 없고....

그리고 저 아래 꽁꽁 숨겨진 기타사항에 비엔비 사무실 영업시간이 오후 7시 까지라고...이런 중요한 사항을 저 아래 기타사항에 꽁꽁 숨겨두면 어떻게 아나? 그리고 7시까지 가야한다면 체크인 시간이 21시가 아니고 19시여야 하는거 아닌가?

호스트의 첫번째 제안은 BnB 사무실에서 1시간 더 기다려 줄 수 있는지 알아봐주겠다고 하였다.

8시까지라면... 비행기가 6시에 도착하고, 짐 찾고, 렌트카 찾고, 부랴부랴 가면 8시까지는 갈 수 있지 않을까? 근데 만약 비행기가 지연되거나 짐이 너무 늦게 나오거나? 그리고 렌트카 예약한 사람 중 우리가 아닌 다른 그룹이 늦게 나와도 버스가 출발 하지 않으니...게다가 금요일 저녁이고...여러가지 변수가 많았다. 더군다나 우리 그룹은 노인 및 영유아 포함 총 10명... 한시도 마음 놓을 수 없는 상황이었다.

그리고 추가적인 호스트의 제안은 원래 airbnb 사무실에 일행 모두가 와야하는데, 본인이 호텔관련 무슨 허가가 있어 대표자만 와도 된다는 말을 하였다.

그럼 비행기가 도착하면 아내가 먼저 사무실로 가고, 내가 가족들 데리고 렌트까지 마무리 되면 아내를 픽업하러 가면 되려나? 뭔가 방법들을 생각하려 했으나 내돈주고 여행하는데 이렇게까지 해야하는가 싶었다.

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그리고 또 다른 호스트의 제안은 먼저 숙소에 들어갈 수 있으나 다음날 bnb사무실에 들려 체크인을 하라는 것이었다(만약 우리가 8시가 지나서 도착했을 경우에도 그렇게 하라고 함).

bnb 사무실은 공항 근처였고, 우리 숙소는 공항에서 1시간 가량 떨어진 거리였으니... 2박3일의 짧은 일정에...더군다나 앞에 말한거와 같이 노인, 영유아 포함의 대가족이니... 이 또한 말도 안되는 상황이라고 생각했다.

결국 우리는 환불을 요청하였으나, 호스트는 환불을 해줄 수 있으나 엄격정책에 의해 50%밖에 돌려 줄 수 없다고 하였다. 이건 뭐 죽자살자 시간맞춰 오라는것밖에 안되는 상황이었다.

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결국 호스트와는 조율이 되지 않을 것 같아 에어비앤비 고객 센터에 분쟁해결을 요청하게 되었다.  

전화 통화로 에어비앤비 담당자와 현재 상황들에 대한 내용을 자세히 설명하고, 지금 문제에 대한 부분들을 호스트와 접촉하여 분쟁을 해결해주겠다고 하였다. 그리고 통화 당일과 그 다음날까지 비앤비측에서 호스트와 연락을 시도했으나 호스트와 연결이 되지 않아 호스트에 의한 사유로 취소 처리를 해주었다. 물론 100% 전액 환불을 받을 수 있었다.

그리고 다음 절차로 Airbnb에서 지급해준 포인트(8049엔)를 사용하여 새로운 숙소를 예약(포인트 및 추가금액만 결제)하거나 기존에 예약했던 금액을 전액 환불 받는 방법이 있었다. 어차피 여행 날짜가 많이 남지 않아 우리는 1번으로 지급받은 포인트와 추가비용만 지불하고 새로운 숙소를 예약하였다.  

생각보다 원만하게 문제가 해결된 듯 하다. 에어비앤비 분쟁해결센터 담당자분들은 매우 친절하게 문제에 대해 들어주었고, 그 문제를 해결해주기 위해 노력하였고 잘 중재해주셨다. 물론 여러가지 상황들이 있겠다만, 당사자들끼리 조율되지 않았던 부분들에 대해서 자세히 듣고 해결하려 노력함이 보였다. 혹시라도 에어비앤비 이용 중 문제가 발생한다면 분쟁센터를 통해 적극 해결해보길 권한다.

참고로, 에어비앤비 분쟁과 관련되서 알아보는 중 할인코드 받는 포스팅들을 봤는데... 이런게 있는 줄 알았다면,.. 아직 예약 전이라면 할인코드 받아서 이용하는 것도 좋을 것 같다.

Airbnb 분쟁해결센터 : 080-822-0230