번개장터 안전결제 환불 - beongaejangteo anjeongyeolje hwanbul

입력2022.05.05 06:01 수정2022.05.05 06:01

회사측 "직원 실수로 구매확정 처리…진심으로 사과"

광주에 사는 회사원 박정한(가명·50)씨는 2월 초 중고거래 애플리케이션(앱) '번개장터'에서 관심이 있던 고(古)서적을 발견하고 50만원에 구매했다.

박씨는 사기 거래 등을 방지하기 위해 수수료 1만7천원을 내고 안전결제 시스템 '번개페이'를 통해 거래했다.

번개페이로 거래하면 구매자가 구매승인을 하기 전까지 판매자에게 대금이 입금되지 않는다.

고서적 실물을 받아 본 박씨는 보관 상태가 나빠 이용하기 어렵다고 판단해 판매자에게 구매 거절 의사를 밝힌 뒤 번개장터 고객센터를 통해 반품요청 절차를 진행했다.

그러나 그로부터 며칠 뒤 번개장터는 직권으로 '구매 확정' 처리를 해 버리고 판매자에게 50만원을 입금했다.

이씨는 번개장터 고객센터에 항의했지만 '전자문서·전자거래분쟁조정위원회를 통해 피해구제 신청이 가능하다'라는 원론적 답변을 받았다.

번개장터는 3일 연합뉴스가 취재에 나서자 구매자에게 사과하고 구매액을 환불해 줬다.

번개장터 측은 진상 확인 문의에 "구매자가 고객센터로 한 요청에 대한 대응이 제대로 이뤄지지 않은 사실이 확인됐다"며 "판매자, 구매자들과 문제 해결을 위한 협의를 진행했다"고 설명했다.

고객센터 직원이 박씨의 반품 요청을 보지 못한 채 판매자 요구에 따라 직권으로 구매 확정 처리를 했다는 설명이다.

또, 박씨의 일정 등으로 통화 연결이 잘 되지 않았고 제품 하자와 관련한 사진을 전달받지 못해 대응이 지연됐다고 해명했다.

직접 중재하는 대신 분쟁조정위 신청을 안내한 것은 또다른 고객센터 직원이 최근 박씨 문의를 별건으로 인식한데 따른 것이라고 덧붙였다.

번개장터 관계자는 "고객 요청 건에 대한 누락이 발생하지 않도록 시스템을 보완하고 상담사 교육을 강화하겠다"며 "다시 한번 진심으로 사과 말씀을 드린다"고 말했다.

/연합뉴스

[번개장터] 번개페이 번개송금 취소와 환불

중고거래를 하다보면 예기치 못한 일들이 자주 발생하곤 합니다. 마음에 드는 물건을 구매하고싶어서 결제하고보니 단순변심으로 그 물건을 다시 취소하고 환불을 받고싶어할 때가 종종 있죠.

저도 번개장터에서 중고거래를 하다보면 구매자입장에서 저렴한 물건들을 찾게됩니다. 그러다 저렴한 물건이 보이면 혹 하는 마음으로 저도 모르게 결제버튼을 누르고 결제를 해버렸다가 나중에 후회를 하는 경우가 더러 있었죠.

그래서 오늘 포스팅할 내용은 번개페이 번개송금 취소와 환불에 관한 내용인데요. 그럼 먼저 번개페이 취소 그리고 번개페이 환불에 대해 바로 확인해보도록 하겠습니다.

번개페이 구매취소 및 환불 확인하기

판매물품을 결제하고나서 취소를 할 수 있지만 시간제약이 따릅니다. 번개페이로 결제 후 판매자가 판매승인을 하기 전까지 구매자가 직접 주문취소를 할 수 있습니다.

하지만 판매자가 판매승인을 한 경우에는 “배송준비중” 상태로 확인되며 구매자가 아닌 판매자가 취소를 할 수 있으니 판매자에게 따로 요청해야 한다는 점 명심해주시기 바랍니다.

그럼 스마트폰 번개장터 앱에서 번개페이 취소하는 방법을 한번 알아보겠습니다.

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번개페이 구매취소하기

▲ [번개장터] 앱 실행 후, 오른쪽 상단에 [마이페이지]를 선택합니다.

▲ 목록이 뜨면 상점관리에서 [구매/판매 내역]을 선택해줍니다. 그리고 ①[번개페이] 탭을 선택하고 ②[구매] 버튼을 클릭해주면 위 사진에는 안보이지만 자신이 결제했던 구매물품 목록이 표시됩니다. 판매자가 아직 판매승인을 하지 않았다면 구매물품을 취소할 수 있습니다.

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번개페이 환불하기

번개페이를 취소하게 되면 환불을 받을 수 있게 됩니다. 결제 방법에 따라 영업일 기준 1~5일 이내 환불됩니다.

- 신용카드의 경우 : 결제 당일에 취소를 하면 당일에 취소 확인이 가능하고 결제일 이후에 취소를 하면 통상 2~3일 이후에 카드사에서 취소확인이 가능합니다.

- 가상계좌의 경우 : 취소일 다음날 은행영업일 기준 입금됩니다. 환불 계좌를 정확하게 입력해 주셔야 합니다.

  (단, 사정상 환불이 지연될 수도 있습니다.)

여기까지 번개페이 취소와 환불에 대해서 알아보았습니다. 사실 판매자와 구매자 간에 거래가 이루어지지 않거나 취소 또는 환불을 원하는 경우에는 [구매/판매 내역] 목록으로 들어가시면 대부분 해결하실 수 있습니다. 이번에는 번개송금으로 인한 번개송금 취소와 환불에 대하여 알아보겠습니다.

번개송금 구매취소 및 환불 알아보기

번개송금은 은행계좌에 입금되는 송금 서비스이기 때문에 번개페이와는 다르게 아래 2가지 경우를 제외하고는 취소가 불가능합니다. 

- 구매자 : 송금 완료 후 10분 내에 '송금 취소’ 버튼으로 취소한 경우

- 판매자 : 운송장 등록 기한 내 미등록하여 초과된 경우

(모든 취소 건에는 50%의 수수료를 제한 송금액이 환불됩니다)

번개송금은 구매자가 판매자에게 송금을 완료한 후 10분 내에 송금취소를 해야합니다. 그렇지않으면 송금취소가 불가능하게되고 판매자와 따로 합의를 해야하는 번거로움이 있기때문에 주의하셔야합니다.

또는 판매자가 물건을 택배로 보낼때 운송장을 등록해야 하는데 등록 기한 내 등록을 하지않게되면 자동으로 송금취소가 됩니다. 사전에 사기방지를 예방하는 차원에서 이루어지는 시스템 같습니다. 그럼 번개송금 취소는 어떻게 하는지 알아볼까요?

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번개송금 취소하기

▲ 번개페이 취소와 마찬가지로 번개장터 앱 실행 후, 우측 상단에 [마이페이지]에서 [구매/판매 내역]을 선택합니다. 

▲ ①[번개송금] 탭 선택 후, ②[구매] 버튼을 클릭합니다. 물품을 구매했던 목록이 표시되고 송금을 완료한 후 10분 내에 송금취소가 가능하게됩니다.

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번개송금 환불하기

번개송금은 송금이 취소된 경우 [구매/판매 내역]을 통해 환불 받을 계좌를 등록해야만 환불을 받을 수 있습니다. 가상계좌가 아닌 구매자가 환불을 통해 직접 수령할 계좌를 등록하셔야 합니다. 환불 시 송금 수수료의 50%를 제한 나머지 금액을 환불해줍니다.

- 환불 수수료 : 수수료(500원) X 50% = 250원

(환불은 영업일 기준

1~5일이 후 입금되며 환불 계좌를 정확하게 입력해주셔야 입금이 됩니다)

이상 오늘은 번개페이 번개송금 취소와 환불에 대해서 알아보았는데요. 번개장터에서 구매를 하거나 판매를 할 때, 꼭 유의사항을 먼저 읽어보시고 거래를 하면 좋을거 같습니다. 만약 구매취소와 구매환불시 문제가 발생하였다면 언제든지 번개장터 1:1문의를 통하여 해결해주시기 바랍니다.

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