아마존 고객센터 문의 - amajon gogaegsenteo mun-ui

최종 업데이트 날짜: 2022년 10월 13일

AWS Support에 문의하여 도움을 요청하고 싶습니다. 어떤 전화번호로 연락해야 합니까?

해결 방법

보안 목적상 AWS Support에는 전화번호가 없습니다.

참고: AWS 계정에 로그인할 수 없는 경우 자격 증명이 작동하지 않아 로그인할 수 없습니다 주제를 참조하세요.

AWS Support에 문의하려면 다음과 같이 하세요.

1. AWS 계정에 로그인합니다.
   참고: AWS Support에 문의하고 싶은데 계정에 로그인할 수 없다면 AWS 고객인데 결제 또는 계정 지원을 찾고 있습니다 양식을 사용하세요.
2. AWS Support 콘솔을 열고 사례 생성(Create case)을 선택합니다.
3. 어떻게 도와드릴까요?(How can we help?)에 대한 옵션을 선택합니다.
4. 사례에 대한 서비스(Service), 범주(Category) 및 심각도(Severity)를 선택한 후 다음 단계: 추가 정보(Next step: Additional information)를 선택합니다.
5. 사례에 대한 제목(Subject) 및 설명(Description)을 입력한 후 다음 단계: 지금 해결 또는 문의하기(Next step: Solve now or contact us)를 선택합니다.
   팁: 포함할 항목에 대한 자세한 내용은 AWS Support 사례에 포함해야 하는 정보는 무엇인가요?를 참조하세요.
6. 문의하기(Contact us)에서 기본 설정을 선택합니다.
   중요: 문의 옵션은 사례 유형과 Support 플랜에 따라 다릅니다.
   웹(Web)을 선택하면 지원 센터에서 사례를 읽고 응답할 수 있습니다.
   채팅을 선택하면 AWS Support 담당자와 온라인으로 채팅할 수 있습니다.
   Phone(전화)을 선택하면 콜백 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 상담원이 사례를 지원할 수 있는 순서가 되면 즉시 AWS Support로부터 전화를 받게 됩니다. 이때 직통 전화번호를 제공해야 합니다.
   참고: 계정이 아직 완전히 활성화되지 않은 경우 채팅(Chat) 옵션을 선택할 수 있습니다.
7. 제출(Submit)을 선택합니다.

모든 AWS 고객은 AWS 문서, AWS 지식 센터, AWS 백서 및 AWS re:Post를 통해 기술 지원을 받을 수 있습니다.

Basic Support 플랜에 가입한 경우 1:1 기술 지원이 필요하다면 Support 플랜을 업그레이드할 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS Support 플랜을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

열린 사례에 대응하거나 다른 연락처 옵션을 선택하려면 다음을 수행합니다.

1. AWS Support 콘솔을 연 다음 지원 사례 열기(Open support cases) 섹션에서 열린 사례를 선택합니다.
2. 서신(Correspondence)에서 회신(Reply)을 선택합니다.
3. 회신(Reply) 섹션에 답변하거나 추가 정보를 입력합니다.
4. 문의 옵션(Contact options)에 대한 기본 설정을 선택합니다.
5. 제출(Submit)을 선택합니다.

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결제 또는 기술 지원이 필요하세요?

Internet Explorer에 대한 AWS 지원이 07/31/2022에 종료됩니다. 지원되는 브라우저는 Chrome, Firefox, Edge 및 Safari입니다. 자세히 알아보기 »

Q: 최종 고객이 Amazon Connect와 상호 작용하려면 어떻게 해야 합니까?

고객은 원하는 전화기를 사용하여 Amazon Connect 콜센터에 전화하고 에이전트와 이야기할 수 있습니다. 통화 흐름에 고객과의 다른 상호 작용을 정의할 수 있습니다. 예를 들어 음성 또는 DTMF 입력과 Amazon Polly를 사용한 텍스트 음성 전환 출력을 사용할 수 있으며, 원하는 경우 자연어 상호 작용을 위해 Amazon Lex와 결합할 수 있습니다.

Q: 에이전트는 Amazon Connect와 어떻게 상호 작용합니까?

에이전트는 CCP(통화 제어 패널)를 사용하여 전화 응답, 통화 배치 또는 상태 설정 등 고객과 상호 작용합니다. 에이전트 음성 통신의 경우 Amazon Connect에 수신 및 발신 전화용 웹 기반 소프트폰이 포함되어 있습니다. 아니면, 에이전트는 PSTN을 사용하는 기존 전화 서비스를 이용할 수도 있습니다.

Q: Connect는 원격 콜 센터를 지원하나요?

예. Amazon Connect는 설정과 사용이 간편합니다. 몇 번의 클릭 만으로 몇 분 안에 가상 콜 센터를 설정할 수 있습니다. 원격 상담원 교육은 20분 이내에 마칠 수 있으므로 인터넷 연결 기능과 헤드셋만 갖추면 상담원이 최고의 고객 서비스를 즉시 제공할 수 있습니다. 원격 상담원을 빠르게 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 블로그를 읽어보세요.

Q: 가입된 전화 통신사에서도 Amazon Connect를 사용해야 하나요?

아니요. 전화 통신 서비스는 전화 통신 수요에 맞춰 확장되도록 설계된 Amazon Connect에 포함되어 있습니다.

Q: Amazon Connect는 고품질 오디오를 지원합니까?

예. Amazon Connect를 이용하면 PC와 같은 컴퓨터 장치를 통해 인터넷상에서 Amazon Connect 소프트폰을 통한 통화가 이루어집니다. Amazon Connect 소프트폰은 고품질 통화를 위해 16kHz 오디오를 제공하고 패킷 손실을 방지합니다.

Q: Amazon Connect는 통화 녹음을 지원합니까?

예. Amazon Connect에서는 고객과의 통화 녹음을 Amazon S3에 저장할 수 있습니다. 상담원이 연결되어 있지 않으면 상호 작용이 녹음되지 않습니다. 여러 상담원이 연결된 경우, 각각 관련 통화가 녹음됩니다.

Q: 콜 센터 관리자와 상담원은 어떤 유형의 작업에 대해 태스크 관리를 사용하여 우선순위 지정, 할당 및 추적을 수행할 수 있나요?

Amazon Connect에서 통화 및 채팅 관리 외에도, 상담원이 외부 애플리케이션에서 완료하는 모든 종류의 콜 센터 태스크에 대해 콜 센터 관리자가 유연하게 우선순위를 지정하고 할당하며 추적할 수 있습니다. 이러한 태스크의 예로는, 소셜 미디어 관리 애플리케이션에서 Facebook 게시물이나 트위트에 회신, 이메일 답장, Salesforce에서 고객 사례 후속 추적, 비즈니스 특정 애플리케이션에서 보험 청구 처리와 같은 작업 처리가 이에 포함됩니다. 또한, 가동 중단 기간에 콜 센터 관리자는 학습 포털에서 교육 이수와 같은 고객 문제와는 직접 관련되지 않은 태스크를 상담원에게 할당할 수도 있습니다.

Q: Amazon Connect는 하이브리드 콜 센터를 지원하나요?

예. Amazon Connect를 사용하면 특정 비즈니스 회선 또는 상담원을 온보딩하여 필요에 따라 통화를 처리할 수 있습니다. 예를 들어 현지 지원 팀에서는 온프레미스 시스템을 사용하지만 해외 상담원이 원격으로 근무해야 하는 경우 해외 팀을 Amazon Connect로 마이그레이션할 수 있습니다.