날도 추운데 오래 일해준 온수매트가 고장났다고 엄마에게 연락이 왔다. 14년에 구매했으니 오래 잘 사용하기는 했다.
제품 옆에 번호로 전화연결을 시도해봤는데 계속 연결이 안된다고해서 인터넷 검색을 해봤더니 AS를 운영하는지는 궁금할정도로 불만사항이 많았다.
홈페이지를 들어가봤더니 팝업으로 AS 접수 답변 확인방법이 떠있다. 음 그래 AS는 하시는군요.
스팀보이 쇼핑몰
세계일류 생활가전기업 (주)동양이지텍 우리는 항상 고민합니다. 더 나은 제품을 위해. 1992년 보일러 전문기업으로 출발, 건강한 수면을 위한 온수매트를 개발하여2009년 '스팀보이'가 탄생했습
ssteamboy.com
맨 위에 메뉴 오른쪽 끝에 ✉AS접수 라고 되어있는걸 클릭하면
이렇게 AS 신청 화면이 뜬다.
모델과 제조년월은 맨위의 사진처럼 기존 제품 아래를 뒤집어보면 스티커에 적혀있다.
따로 회원가입 할 필요없이 내용들을 채우고
개인정보 수집동의에 체크하고 확인 버튼을 누르면된다. 하루 내로 문자로 알림이 온다. 번거롭지만 홈페이지에 들어가서 정보를 입력하는것이 전화 붙들고 있는것보다 낫다.
아래는 답변내용이다.
고객님 안녕하세요. 스팀보이입니다.
사용 중이신 T1200 모델은 2012년~2013년도 제조상품으로 부품보유기간이 경과되어 AS 진행이 가능하지 않은 점 양해 부탁드립니다.
도움 드리지 못해 죄송합니다.
현재 보상판매도 진행되고 있으며, 사용하시는 제품이 침대형 매트이신 경우 보상판매 제품은 보일러 + 매트 싱글사이즈: SM314 (일체형매트/커버미포함, 원난방) 120,000원 / 퀸-SM314 (일체형매트/원난방/커버미포함) 130,000원 / 퀸-SM314 (일체형매트/좌우분리/커버미포함) 140,000원 입니다.
[2021연도 이후 제조, 매트 무늬 랜덤 발송/무상기간은 제조일과 상관없이 구입일 기준 2년]
거실형 카페트 제품인 경우 SC10 보일러+카페트 완제품 248,000원입니다.
보상구매 요청 시 구매하실 사이즈와 입금자명과 주소, 현금영수증 번호(반드시 기재) 확인 후 댓글 남겨 주시면 입금계좌번호 안내드리겠습니다.
(보상구매로 진행시 100,000원 이상 입금 건 현금영수증의 의무화로 현금영수증 번호 기재 부탁드립니다.)
★당사에서 당해년도에 프로모션 진행하고 있는 보상판매 진행시 사용하시는 보일러/매트는 자택에서 폐기 부탁드립니다.
감사합니다.
우리가 사용하던 제품은 너무 오래되어서 부품이 없다고 한다. 대신 보상판매 내용들을 제시해주었다. 엄마가 요청하신 새제품의 기준이 (1)퀸사이즈 20만원 내외일것 (2)라돈이 검출되지 않을것 (3)AS가 가능할것 세가지였다. 제시된 제품들을 살펴보니 조건들을 다 충족하는데, 그 외의 기능도 많아서 SM314를 구매했다. 아래 예시 사진들은 스팀보이 홈페이지에서 가져왔다.
기존 판매가격과도 비교해보았는데 당시 네이버 기준 17만원정도여서 4만원정도 저렴하게 구매했다.
배송이 상당히 빨리 왔다. 입금하고 2일만에 도착했다. 상품출고 문자가 따로 없어서 문의를 다시 했는데 그때 이미 집에 와있었다. 서울도 아닌데 진짜 빨랐음...춥지 말라는 배려인가...
홈페이지에서 본대로 구성품도 잘 왔다. 근데 필터는 솔직히 왜 있는지는 잘 모르겠다. 필터도 정기적으로 구매해서 갈아주라고 하던데 이전 매트는 7년정도 사용했는데 필터로 문제 생긴적 없어서 안써도 될거 같다. 근데 하나 주니까 나쁘진 않음.
솔직히 이거 패턴도 좀 촌스러운데 어차피 커버 덮으면 되니까 별로 상관없다.
퀸사이즈 침대에 깔면 이렇게 딱 맞는다.
이전 모델보다 다루기 꽤 번거롭다. 고장을 방지하기 위해서 여러 주의점들이 많아서 안내책자를 여러번 꼼꼼하게 읽었다. 버튼 등 최대한 간소화한거 같긴 한데 어르신들이 사용하기는 어려울것 같다.
덧붙여 처음에 온도가 빨리 올라가지 않아서 고장난게 아닌가 싶었는데 지금은 잘 사용하고 있다. AS가 많이 불편하긴 한데 제품에는 문제가 없다. 내 주위 사람들도 두루두루 잘 쓰고 있고 무엇보다 우리도 7년간 고장없이 잘 사용했기 때문에 믿고 보상판매로 구매했다. 우리집에서는 납골함이라고 불리고 있기는한데 따듯하면 그만이지 뭐.